文明风12月18日讯（通讯员朱乔柽）每个月15号的领导信访接待日是云霄县信访局最忙活的一天，也是信访志愿者谢鹏志固定“上岗”的日子。

不到八点，信访局里里外外便挤满了人，谢鹏志都会早到半小时，引导来访群众填写信访登记表，整理分类后，针对不同诉求，依据职责联系相关部门，有时一手拿单子、一手拿电话，还得安抚信访群众的情绪，一站就是一天，一说就是几小时。一些信访群众不理解，但谢鹏志始终心平气和、笑脸相迎、仔细倾听、耐心解说。“情况要清楚、政策要明晰、态度要良好，不能照本宣科的读法规，而是要依据法律法规把问题掰开了揉碎了给老百姓讲明白”。这是老谢八年来在信访岗位上“磨”出来的经验。

谢鹏志是厦门市老三届知青，今年74岁，他命途坎坷，经历了“文化大革命”“下乡”务农、改革开放后“下海”经商，现在他是县信访局聘请的党风廉政监督员和义务调解员，在基层摸排滚打多年，让他积累了丰富的群众工作经验，这份艰巨的工作并为给他带来一丝的不适应，他反而做得风生水起！

“老上访户”的问题是最棘手的，但谢鹏志从不怕麻烦，总是能把苦差事办成暖心事。马铺乡石鼓村65岁的何玉花阿婆，年轻时嫁到了马铺乡客寮村，但婚后不久就发现夫妻感情不和，三天两头争吵不迭，“日子过不下去，我就跑回娘家。”但离开的时候，阿婆却忘记带走家里的户口簿。彼时，何阿婆并不知道，这一“忘”，就让自己做了20多年的黑户。后来，她一直独居，无儿无女，年纪大了，身体大不如前，一次生病花掉了她所有的积蓄，偶然的机会她得知有“医保”这回事，却被告知没有户口不能享受。

为了做回“有身份的人”，何阿婆多次到县信访局上访诉求，最终得到谢鹏志的帮助。谢鹏志几番到马铺乡派出所咨询相关政策，寻找为阿婆解决户口问题的办法，还实地走访了石鼓村、客寮村，与村两委和阿婆的亲戚朋友沟通了解，最终证实确认此人。紧接着，谢鹏志陪同何阿婆到马铺派出所采集指纹和血样，验证了ＤＮＡ。

在谢鹏志的不懈努力下，何阿婆终于顺利落户。“下一步，我还想帮她办理特困户等业务，这样每个月有1000元的补贴，可以让老人的晚年生活更有保障。”这件“难案” 就这样办成了“和谐案”让老谢倍有成就感。

合法诉求多了，缠访闹访少了；办理时间短了，群众满意率高了；理解信任多了，投诉举报少了……谈起近年来信访工作的变化，云霄县信访局工作人员都有着切身的感受，这些变化与云霄信访局引入第三方社会力量参与信访工作、化解信访矛盾的有益尝试分不开。

县信访局专门设立了志愿者调解工作室，聚集了一批拥有众多基层管理经验和调解工作经验的“多面手”，其中有律师6位、心理咨询师2位、监督员4位，都是社会热心人士，熟悉社情民意，易于走进矛盾，在信访人和机关企事业单位之间搭起友好沟通桥梁。如今，这个志愿者调解工作室已经成为采集信息、发现风险的的“第一感知触角”，化解矛盾、访前息访的“前哨站”，便民利民、解决问题的“服务窗口”。据统计，志愿者队伍组建以来共协助息访200多件，涉及信访人300人次以上（含群体），引导涉法信访件到法院起诉10多件，参加信访事项评理会9次。