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微笑服务时时在 文明面貌日日新 漳州宾馆创建“全国文明单位”实录
http://wmf.fjsen.com 2020-11-23 17:00:33 来源:文明风 责任编辑:康金山

漳州宾馆

文明风11月23日讯(通讯员 林文杰 文/图近日,漳州旅投集团权属企业漳州宾馆被授予第六届“全国文明单位”称号,这是漳州宾馆继获评“全国精神文明建设工作先进单位”“全国青年文明号”“改革开放40年中国餐饮行业老字号新辉煌企业”“福建省旅游龙头企业”等一系列省级以上荣誉之后获得的又一个全国重量级荣誉。这意味着,漳州宾馆精神文明建设取得了显著成效,迈上了新的台阶。

文明单位的大厦,不是一蹴而就。近三年来,漳州宾馆以创建全国文明单位为目标,始终坚持“每天进步一点点”的企业精神和“以情服务、用心做事”的服务宗旨,把精神文明建设工作与日常经营管理工作相结合起来,积极开展创建工作,取得了较好的经济效益和社会效益。

完善发展体系健全文明创建机制

一直以来,漳州宾馆党总支对文明创建工作高度重视,采取有效措施,着力加强和完善文明创建的组织、管理和创新“三个体系”建设,推进精神文明建设工作规范化、长效化。

健全组织体系。坚持把精神文明建设工作纳入党总支重要议事日程,成立本届精神文明创建工作领导小组,明确班子成员、各部门创建职责,落实责任分工,形成了“主要领导全面抓、分管领导具体抓、其他领导协助抓”的齐抓共管局面,以及全体职工共同参与的良好创建工作格局。

完善管理体系。漳州宾馆党总支每年专题研究精神文明建设工作,及时召开精神文明、企业文化建设以及创建活动推进会议,详细制定工作计划,认真组织实施,及时解决创建问题。建立健全创建工作目标责任制、检查督促机制、考核奖惩机制、经费保障机制,做到以制度促创建、以创建促发展。

探索创新体系。积极创新文明创建的新方法、新途径和新载体,着力在提高职工综合素质和提升酒店文明形象上下功夫。近年来,漳州宾馆通过建设企业文化展厅,并在微信、官网上开辟文明创建专栏和网上文化展厅,传播社会主义核心价值观,充分发挥正向激励作用,积极传递正能量。正是通过这一系列的“真枪实干”,宾馆探索出一套具有酒店特色的“理念文化”“制度文化”“行为文化”和“传播文化”的创新体系,持续提升漳州宾馆的文化内涵、工作理念,不断为文明创建注入新活力。

强化“内在”修养凝聚合力创建文明

漳州宾馆年经营业绩保持在1.22亿元左右,多年保持全市第一,处于全省同行业中前列,圆满完成历次重大政务接待活动。这三年来,漳州宾馆通过真诚的微笑礼仪,为客户提供优质服务,树立起酒店新形象。一连串的数字背后,是宾馆全员的不懈努力,是外界对漳州宾馆的肯定,更是漳州宾馆凝聚合力创建文明的最直接体现。

都说,细微处见成效。多年来,漳州宾馆坚持以培养人才和强化服务为重点,实施人才强酒店战略,加大人才成长激励,着力培养一批素质高、业务强、作风硬的酒店人才队伍,以真心换民心。

加强“四德”教育。坚持以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”教育为重点,扎实开展社会主义核心价值体系教育,不断发现、挖掘宾馆先进人物和先进典型,组织职工广泛开展“学雷锋活动”,从而培育职工团结友爱、助人为乐、无私奉献的精神。在历次的重大政务接待中,漳宾全体员工具有较强的大局意识,舍小家为大家,圆满完成每批重大政务接待,充分体现了漳宾人“召之即来、来之能战、战之能胜”的优良作风。

加强业务教育。着力开展职工业务知识培训、业务技能竞赛、学历再教育,加强宾馆中层管理层交流轮岗,干部培养下派等方式,培养了一批一专多能、一人多专的优秀人才。3年来,先后开展烹饪技能竞赛、岗位技能竞赛等5场业务技能竞赛活动,并选派优秀厨师参加省烹饪行业协会比赛并获得名次。通过活动的开展,进一步彰显漳宾人的风采,增强职工凝聚力。

加强文化教育。认真贯彻落实上级部署和工作要求,深入推进文化育人活动,扎实开展“创先争优”“基层组织建设年”“制度建设年”“学习习近平新时代中国特色社会主义思想”等系列主题教育活动,以及外派党员、管理层、优秀员工到红色革命圣地、国内知名酒店学习等,进一步增强了广大党员、各级管理层的宗旨意识、服务意识,切实转变工作作风。同时,组建了一支文体志愿者队伍,通过开展职工趣味运动会、疫情防控摄影作品征集、党建知识竞赛、党建演讲比赛等形式多样、经常性的文体活动,充分发挥群团功能。

健全“外在”形象树立良好文明表率

树立良好的酒店形象不难,但要一如既往地保持却不容易。如何更好地建立健全外在形象,做好本市酒店行业的文明表率,漳州宾馆自有一套。

近年来,漳州宾馆结合日常管理,深入开展“推行‘八不’行为规范、做文明公民”活动,推进宾馆规范化、专业化管理,进一步促进文明礼仪形成常态,持续巩固扩大文明创建成果。

深化“6T”管理。结合后台管理规范,落实“垃圾分类不落地”,定期开展检查活动,重点检查道路、楼道等公共区域的环境卫生整治及外租单位“门前三包”责任制落实情况,限期整改到位,做到办公场所干净整洁、物品物料摆放整齐,更换馆区垃圾分类垃圾桶,努力打造城市花园酒店。此外,还围绕“文明上网不低俗”“旅游观光不任性”等原则,印发《员工文明上网管理制度》,在总台、大堂等显眼位置摆放《文明旅游出行指南》,积极引导员工和宾客注重文明、提升修养。

推行文明用餐。围绕“节俭用餐不浪费”,组建文明用餐引导员队伍,深入开展“文明餐桌”行动。疫情期间,结合疫情防控,实行分餐制,增强市民节约意识。同时,通过宣传栏、微信、发放倡议书等多种形式,积极宣传引导节俭惜福、文明用餐的健康文明生活习惯。

实行微笑服务。围绕“言谈举止不粗俗”,加大文明礼仪的培训、奖惩力度,深入开展“马上就办”行动,推行规范化服务,每月评出“微笑大使”“微笑天使”“微笑明星”等荣誉称号,不断提升宾馆的服务能力和水平。

履行社会责任。把全体党员、团员、职工均纳入志愿者服务队伍,并在“全国志愿服务信息系统”平台注册,目前志愿者有713人,占全体职工90%以上;结合支持芗城区建设新时代文明实践中心工作,积极开展志愿服务活动。围绕“安全出行不违规”,组织宾馆志愿者参与漳州市创城文明交通劝导活动,提倡文明出行。

深化结对帮扶。与漳浦特殊学校、驻点村平和县长乐乡农家村、市区2个特困家庭户、困难职工等开展慰问帮扶活动,以及与市区南昌社区、腾飞社区建立文化结对子帮扶关系、向省妇女儿童基金会捐款等,较好履行了社会责任。

强化自身优势打造特色服务品牌

推进精神文明创建,不仅要有“面子”,更要有“里子”。多年来,漳州宾馆紧密结合实际,通过不断地强化自身优势,着力打造出一系列自带“漳宾”特色的品牌,充分发挥文明创建对宾馆服务水平的促进作用。

做精“漳州味”系列产品。根据文明节俭的要求,在营销策略上采用“一会一价”政策,先后推出了“漳州味”餐饮菜系及政务套餐、行政套餐等餐饮特色产品,并专门拿出凌波楼、物华楼的160多间客房专门作为承接政务团体会议的优惠房型,主动对接八项规定和差旅费管理规定,进一步适应各类会议节俭办会需求。

拓展“漳宾味”特色食堂。在做强、做精本部的同时,漳州宾馆发挥自身优势,积极向外拓展市场,大力推进多元化经营。截至目前,已先后成功托管经营芝山大院机关食堂、市公安局警官食堂等11家机关部委办单位大型食堂,用餐人数达7000人,推动了宾馆多元化经营发展道路,成为机关部委办单位“政治上靠得住、业务上有本事、作风上过得硬”的宾馆。

三年的创建工作,漳州宾馆做到了“以优质的服务吸引人,以优良的作风取信人,以优美的环境留住人,让每一位宾客满意”,树立了良好的文明形象。当然,获评全国文明单位不是终点,是一个新的起点。下一步,漳州宾馆将把文明建设融入转型发展,赋予精神文明建设新的内容、新的活力,不断巩固扩大全国文明单位创建成果,努力打造漳州最具价值创造力的服务窗口。(漳州文明网 漳州新闻网)


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