“接触过武汉返乡人员，既担心感染，又不敢报告，该怎么办？”“担心延迟开学，影响孩子学习。”……福建省宁德市疫情防控期间心理危机干预公益服务热线开通以来，不少市民纷纷致电咨询。

新冠肺炎疫情发生后，宁德市委文明办联合宁德市心理咨询协会、宁德市红十字会心理健康服务队组建了一支由10名具有丰富经验的心理咨询师组成的志愿者团队，面向大众开展心理疏导服务工作。

“做这样的一件事情，感觉蛮欣慰的。”宁德市心理咨询师协会会长林新霞17日对记者说，希望以此引导广大群众保持健康心态，理解、参与、支持疫情防控工作。

林新霞称，针对每一位来电的市民，他们会先倾听，了解问题后再“对症下药”；每次通话时间在半个小时到一个小时之间，市民在经过电话咨询后，焦虑的情绪都会得到一定程度的缓解。

林新霞告诉记者，从心理学的角度上来说，人类总是对未知有着极其强烈的恐惧，建议市民们首先充分了解什么是新冠肺炎，它的传播及感染途径，以及正确的预防手段。当充分科学认知，并了解如何防范后，压力自然便缓解了。

在来电咨询过程中，一名市民的心理活动极具典型。该市民因接触了湖北返乡的亲戚，担心被感染，致其每天晚上睡不着，很惶恐。针对该情况，林新霞向其详细介绍了新冠肺炎及传播途径，并让其对照自身症状，进行积极的自我暗示、深呼吸等。

林新霞说，在经过长达50分钟的对话后，该市民的情绪相比刚来电的时候，缓解了不少。

据介绍，宁德市疫情防控期间心理危机干预公益服务热线，咨询时间为每天8时30分-21时，由心理咨询师负责接听。截至2月14日，热线接听来电共46通。

为进一步扩大服务范围，宁德市心理咨询师协会录制《面对新冠肺炎，如何打好“心理防疫”战》专题视频4期，围绕社会公众恐慌焦虑、被隔离人员情绪舒缓、如何教育孩子安心宅家、如何劝说父母佩戴口罩等4个热点难点话题，进行专业的心理调适。（宁德文明网综合中新网）