提升服务　细节处彰显文明力量

3月10日，厦门地铁园博苑站迎来了一批特殊的客人——在思明区盲人协会的组织下，120名全盲、半盲人士组团进行“厦门地铁初体验”。

“我们集团派出了40名志愿者，和值班的工作人员、派出所民警一起保障盲人们的出行。”尹雪介绍道，不仅对60名全盲人士提供了一对一的服务，在这批特殊的客人到来之前，志愿者们还提前修改了讲解稿，与民警沟通为他们开设了进出站点的绿色通道等。

在体验过程中，志愿者带盲人们体验了地铁各站设置的盲道、无障碍电梯等。“半个月前知道要组织我们体验地铁时，我就感觉很开心了，地铁速度真快！”83岁的盲人乘客吴福元说。

据厦门轨道集团运营事业总部有关负责人介绍，目前，地铁镇海路站的全市首个“地铁志愿服务驿站”为志愿者开展服务提供了“根据地”，将逐步在各站点拓展延伸，接下来，将进一步联合沿线机关、企事业单位、社区、学校等，组建地铁文明联盟。一方面，集社会之力共同推动地铁文明建设，借助地铁的平台营造“处处见文明”的良好氛围，另一方面，促进集团内部“比学赶超”，自我提升。

值得关注的还有，厦门地铁今年将重点提升对弱势群体的服务品质。据悉，目前，地铁1号线已有不少暖心举措——列车的两头各有一节爱心车厢，优先对老弱妇幼残等群体开放；在站内，设有“爱心服务卡”，上有地铁1号线24个站点的联系电话，特殊乘客可领取并在乘坐地铁前致电请求帮助等。今年，更多“最服务”服务提升专项活动将得到推广，开展强化服务用语、服务举止，并开展一对一爱心服务、便民雨伞租借服务、爱心行李车、便民药箱等特色服务。（福建日报杨珊珊/文　施辰静/图）