金安社区手工志愿服务队的志愿者们巧手做针织品、串珠等。

“七字法”整合细分专业志愿服务

为使志愿服务做到“群众所需、服务所有”，2015年初，金安社区摸索出了志愿服务专业化查、筛、分、建、培、用、评“七字法”，将256名专业志愿者分成七大类服务，从根本上解决了志愿服务“众口难调”的老大难问题，为志愿服务精准化打好基础。

“工作人员逐户摸底调查，对社区两万多居民的专长进行了梳理。”吴丽敏表示，社区筛选出具有专业特长的志愿者，将服务需求细化为七大专业类和一个特殊群体专项服务类，并建立了专业服务人才资源库。

而七大专业类分别为心理关怀、维权调解、文化艺术、便民服务、医疗保健、安全救援和信息技术。每个专业类还有细分，例如便民服务就涵盖了家电维修、课业辅导、驾驶操作、理发美发、手工制作、就业帮扶等。

不仅如此，金安社区还会定期邀请专业导师、社工对志愿者进行专业化培训，让居民按需求进行“点菜式”预约服务，并安排志愿者专业骨干对服务进行监督、抽查。