精细管理 公厕也有宾馆服务

“厕所革命”既是“面子”改造工程，更是“里子”变革举措。福州市在公厕管理方面，也正做着“大文章”。

2013年，福州市鼓楼区试水公厕管理市场化，提升了公厕服务质量。仓山区紧随其后，也实现了公厕的管理市场化运作方式。如今，这些公厕不但环境幽雅、外观漂亮，内部也很干净整洁，没有异味。

福建柯宁环保科技有限公司管理员林爱月是鼓楼区“厕所革命”的见证者。“4年来，随着公厕数量增多，服务品质要求提高，管理机制也在不断更新。”她说，在市场化运作下，保洁员的责任心更强了。

“只要有人上完厕所，就会马上进行保洁。”法海公厕的保洁员何立志说，“公厕建得像宾馆，保洁不能掉链子。”按照精细化管理标准，每座公厕每天全面清扫冲洗4次，根据实际情况使用生物药水消杀、除臭1次~2次，每月增加1次~2次周期性大清理，做到保洁不间断、无死角、全覆盖。

同时，部分公厕还采用了智能化管理。保洁员通过管理间控制台的显示器，可以随时知道每间卫生间是否有人、进去了多长时间、需不需要紧急救助等。在法海公厕里，福建柯宁环保科技有限公司还安装了人脸识别系统，市民在保洁员的引导下通过机器刷脸取厕纸。据介绍，机器每次出纸的长度大约70厘米，是为了帮助市民养成节约用纸的好习惯。

今年，福州全市将推进环卫公厕管理市场化运作，以政府购买服务的方式，引进社会保洁公司负责公厕专业化运营、管理，实行“按质付费”，形成长效管理机制。

为了让精细化管理在每一座公厕都得到落实，打造整洁、美观、无异味的“星级精品公厕”，2017年9月，福州市委、市政府专门颁布了《福州市城市精细化管理工作方案》，明确了公厕“十无五有”的作业标准：无积水、无垃圾、无污渍、无灰尘、无乱张贴、无水迹、无满溢、无尿碱、无便渍、无烟头纸屑；有纸巾、有洗手液、有保洁服务、有绿植、有定位。

目前，部分县（市）区正在开发公厕导航APP，让群众随时随地能通过手机找到就近的公厕，解决如厕难的“最后一公里”问题。福州市还引入“互联网+”模式，将公厕管理纳入城市大家管APP，实现公厕管理信息化。