文明风11月16日讯（通讯员 高燕枝 刘倩）今年以来，在各级领导的高度重视下，云霄城管指挥中心积极做好市民服务热线办理工作，创新工作方法，努力提供优质高效的便民服务。

在日常的投诉接访中，中心工作人员秉持办实事、办好事的原则，“望闻问切”，认真处理每一件投诉，做到件件有着落、事事有回音：望——观察上门投诉群众的神态，判断他们的身份及所述事件的真伪；闻——倾听投诉人表达的内容及语音语调，揣摩投诉人声音背后的潜在情绪；问——询问投诉人事件三要素，准确把握投诉事件的前因后果；切——根据与投诉人的沟通情况，确定投诉事件的职责范围，做出受理或移交等答复，并将处理结果及时反馈投诉人。

2017年第三季度，城管指挥中心共计受理各类来电115件，解决115件，解决率100%，较第二季度增长21.05%。其中，违建类53件，环卫类10件，噪音污染类4件，占道违停类17件，园林类3件，油烟污染类3件，其它咨询类25件，重复投诉14件，恶意投诉1件，无效投诉1件，现场反馈回复23件。（云霄县城管局供稿）