“老弱病残”这样的字眼，在公交车上并不罕见。比如，大多数公交车上都有专门留给“老弱病残孕”乘客的座位，有的标注为“爱心专座”，有的直接就标注为“老弱病残孕专座”;当有老人、孕妇或怀抱婴儿的乘客上车时，司机还会播放提示语，内容大都是“尊老爱幼是中华民族的传统美德，请给老弱病残孕和怀抱婴儿的乘客让座”等。
　　无论是普通乘客，还是被特别关照的“老弱病残孕”乘客中的一员，都鲜有对这样的标语和提示语表示反感乃至于愤怒的。但为什么“老弱病残严禁上楼后果自负”这样的提示语却让人感到不舒服，甚至有强烈的歧视和蔑视感呢?
　　是这句话表达的意思不对吗?恐怕不是。因为，从这条标语出现的原因，和它所希望达到的效果来看，整体而言并没有什么恶意。双层公交车上的楼梯，不同于住宅楼或商场里的楼梯，受空间所限，通常又窄又陡，老年人、小孩子或腿脚不便者、怀抱婴儿者上下楼梯往往比较困难，尤其是在移动且随时可能刹车的公交车上上下楼梯，极易发生危险。所以，对“老弱病残”乘客“上楼”进行提醒并无不妥。
　　问题在于，提醒虽然是出于善意，但提醒的方式和语气一旦出现问题，好事也会变成坏事，善意也会变得让人不快，甚至感觉到“恶意”和伤害。
　　社会的文明进步，很大程度上就表现在人们的语言表达上，可能是口头的，也可能是文字的。比如，同样是禁止宠物狗入内，提醒语写成“狗不得入内”和“请勿携带宠物”，给人的感觉就会截然不同——前者简单粗暴，甚至有骂人之嫌，后者则彬彬有礼，文明礼貌。同样的道理，“严禁上楼后果自负”给人的感觉就是简单粗暴，连带着“老弱病残”四个字也充满了歧视甚至骂人的意味，如果改成“为了您的安全，请在一层乘坐”之类，恐怕就不会招致这么大的争议了。
　　实际上，双层公交车的运营本质上是一种商业行为，必须面向所有乘客提供无差别服务，在这种情况下，乘客付钱之后选择坐在上层还是下层属于乘客自由选择的范畴，运营者和司机有提醒的义务却没有阻止别人去上层的权力。那么，在这种情况下，运营者和司机最担心发生意外后的赔偿问题又怎么解决呢?其实，这也不难解决。既然是商业问题，那就通过商业措施来解决，即使用一定比例的票价为乘客购买人身意外保险，用保险的方式解决运营者、司机和乘客的后顾之忧。
　　当然，更重要的是，一些存在类似现象的服务行业也要多在提高服务意识、提升服务水平上下工夫，有一些有意识的善意，少一些无意识的恶意和伤害。