政务服务窗口

文明风8月25日讯  为进一步方便群众办事和参与文明创建活动，有效提升社区精神文明建设水平，鼓楼区以基础条件好、文明氛围好的鼓东街道庆城社区为试点，开展智慧型社区工作。运用社区网格化平台、手机APP、微信公众号、视频监控系统等“互联网+”的信息化工具，将文明创建标准化、精细化、品牌化、常态化、责任化等有机结合，最大程度地节省人力物力，积极调动广大居民群众参与到文明创建的积极性和主动性。

智慧平台

一、“互联网+创建督查”，进一步美化市容环境。

“社区小广告少了，共享单车乱停放现象也少了，感觉社区的环境变好了。”家住庆城社区的陈女士感慨到。庆城社区依托网格化平台，本着便于管理、适度规模的原则，将辖区划分为2个基础网格，配备6名网格工作人员，每天都有4名网格员对自己的“责任田”例行“体检”，专职开展文明创建查缺查漏工作，将文明宣传、引导和服务渗透到社区各个神经末梢。

身着专用马夹，佩戴志愿者徽章是网格员的标配，在实地巡查过程中，网格员如果发现辖区中乱张贴、散发小广告、闯红灯、乱停放共享单车等不文明现象，将会第一时间进行清理或劝导。如果发现垃圾暴露、占道经营、无证经营、噪音污染、违章搭盖、道路破损等城市管理问题，则会立即通过专用的网格手机拍照发送到网格平台，由后台工作人员受理后立案批转到相关职能部门，推动问题整改到位，后台工作人员还可通过视频、通话等方式与网格员对接核实报送信息的真实性。“住久了，这些网格员常常看见，很好辨认，有发现什么不文明的现象都可以和他们说，处理起来很快的。”网格化的管理让小区居民切实感受到了身边的变化。

与网格化管理的机动相配合的还有在小区出入口、地下室、沿街路面等重要地段、重点部位、公众场所设置的16处全球眼，实现全方位的实时监控，不仅可以加强治安管控，快速查询历史信息，还可对辖区内不文明行为进行实时监控和督查，弥补网格化的不足，有针对性地劝导居民遵守文明行为规范，共同打造美丽的家园。

二、“互联网+文明宣传”，进一步活跃市民参与。

“文明宣传不仅是让市民群众听听、看看，更要接触、参与，有获得感和成就感。”基于这样的理念，庆城社区将文明宣传的重点放在居民参与上，在“庆城社区”微信公众号社区宣传栏目中链接了“文明拍客”子栏目，市民群众可以通过“随手拍”的形式，将身边的文明好事或不文明事用手机拍照上传，区委文明办工作人员将在后台分类处理，属于好人好事的适时予以表扬；属于曝光问题的，通过“鼓楼文明之路”微信工作群分解给群里责任部门立即整改落实，并第一时间以短信或邮件方式将整改结果反馈拍客，实现“事事有人管、件件有回音”，有效推动市民群众参与文明创建工作的主动性和积极性。

同时，社区还畅通群众投诉举报渠道，引导群众下载使用“数字鼓楼”APP，点击首页穿有志愿者红马夹的卡通版“文明小使者”图标，即可直接跳转链接福州市“12345”“我要诉求”页面，拍照上传需要反馈的问题，由“12345”工作平台按流程处理，确保有落实、有反馈，让市民群众在参与中切实有参与感和获得感。

三、“互联网+政务服务”，进一步实现惠民利民。

“庆城社区虽然面积不大，但是服务领先，我们平时在办理业务时感觉很方便。”这是社区居民的心声也是社区努力的方向。

2016年，福州市首个政务服务受理点入驻庆城社区，政务服务受理点、线上一体化政务服务平台与移动终端共同构成了完整的“互联网+政务服务”体系，目前，社区政务服务综合管理平台融合了卫计局、老龄办和民政局等11个不同部门、200多个便民服务项目，通过整合不同业务系统间的信息，打破信息孤岛，促进各办事部门政务服务相互衔接，提高了居民群众的办事效率。例如申请一孩、二孩生育服务时，居民可以利用社区政务服务综合管理平台上传证件资料，由后台部门受理，居民凭借受理编号及身份证，通过自助受理机或登录网站查询事项审批状态，审批通过后可自行在家打印审批表使用。并且身份证件资料一经读取，办理其他业务时无需再次提供，真正做到就近服务与“一次读取、多次复用”，让“数据多跑路，群众少跑腿”，真正实现了惠民利民。

“政务环境通畅了，社区服务到位了，居民需求满足了，我觉得这是文明和进步的体现，就是朝着‘文明创建共建共享’的目标前进。”庆城社区智慧化的道路没有终结，文明创建惠民利民的道路将越走越远。