文明风8月11日讯 泰宁县人社局不断完善社保服务大厅各项基础设施,加强窗口作风建设,全力打造“环境优美、服务优质、效率优良”的文明窗口,助力创城工作。

营造良好服务环境

宽敞明亮的大厅，标准整洁的柜台，热情周到的服务……8月8日，笔者走进泰宁县人社局社保、城乡居民保服务大厅，耳目一新的感觉油然而生。

“大爷柜台上有老花镜。”

“同志请喝水。”

人社局社保服务大厅、城乡居民保服务大厅从细微之处入手,给群众创造一个“舒心”的办事环境,大厅配备了急救箱、便民伞、饮水机、笔筒、老花镜等便民的设施,做到办公场所明亮、整洁、有序。并推行面对面、低台敞开式办公模式,让群众得到细微的关怀,提高窗口服务质量和服务效率。

倡导窗口文明礼仪

“做人做事讲诚信，一言一行讲文明”

“讲卫生、讲科学、树新风”

“共创文明、奉献社会、服务人民” ......

在泰宁县人社局的服务窗口、办公楼道都有这样图文并茂、形式多样的公益广告。县人社局以“社会主义核心价值观”、“讲文明树新风”为主题,将传统文化与精神文明建设相融合,在全局形成和谐、文明、守礼的良好氛围。倡导微笑服务,牢固树立“基层至上、群众第一”的观念,热情接待每位办事群众,耐心细致解答每一位群众的提问。同时,针对服务窗口专门制定了规范用语,要求做到“笑脸相迎、您好相称、茶水相待”,对待前来办事的群众做到来有迎声、问有答声、走有送声,坚决杜绝冷、硬、横、推等不文明现象的发生,大力提升窗口形象,努力提升服务水平,打造温馨服务窗口。

提高窗口服务水平

“以前每年的年初生存认证都要本人到派出所盖章再邮寄到社保部门，现在好了，手机APP就可以，太方便了。”退休职工林师傅兴奋地说。

为了让老百姓“少跑腿”，社保中心变“被动接待”为“主动出击”，养老保险待遇资格认证工作，全面启用人脸识别认证系统，30台多功能自助一体机已进入各乡镇及社区投入使用，退休人员可在就近乡镇、社区通过自助一体机登录三明民生平台，或通过手机APP、电脑登录三明民生平台，“足不出户”就可通过人脸识别完成资格认证，有效地满足了老百姓的需求。

泰宁县人社局对窗口工作人员服务行为进行规范,设置投诉监督版面,群众诉求渠道更加畅通,政风行风进一步好转,群众满意度大幅度提高。同时,在每个经办区都放置了资料架,摆放相关业务服务指南,在每个经办窗口都摆放了业务经办流程,使办事群众能够更加直观地了解业务办理过程,方便群众的同时也提高了工作效率。

（泰宁县人社局 肖国平）