文明风8月1日讯（通讯员 李晓澜）为进一步夯实消防窗口业务受理工作基础，打造文明窗口品牌，石狮消防推行“五个到位”工作法，狠抓窗口服务质量，努力把“小窗口”做成群众满意的“大服务”。

公开透明，监督到位。在消防窗口，对所受理的业务种类包括审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容，张贴在大厅信息公示栏中，让办理行政许可项目的群众一目了然、心中有数。将所有受理业务分门别类地制成“受理告知书”小折页，放置在审批中心大厅、受理接待窗口，方便群众查询，增强了窗口服务的透明度，提高了办事效率。

加强学习，能力到位。在开展经常性思想教育的同时，针对消防行政许可中存在的问题，组织工作人员结合日常工作查问题、找症结，深入剖析、认真讨论，使工作人员真正把服务人民的思想落实到工作的每一个环节。同时，石狮消防组织消防监督员深入学习新修订的消防法及其配套规章，使其熟练掌握新法实施后的相关法律要求，严格规范受理项目的程序、内容和注意事项。

秉公执法，服务到位。始终坚持从筑牢消防监督执法人员的思想入手，适时分析执法工作中存在的问题和弊端，努力提高消防监督执法人员的服务意识和执法自觉性。在具体执法过程中，对存在火灾隐患的单位及个人给予耐心讲解，并帮助其整改、及时消除隐患，对有关消防法律、法规和技术规范做到多作解释、多讲解，使其清楚明了，处理问题做到态度谦恭始终坚持以良好的服务态度和服务质量，树立起消防监督执法队伍的良好风范。

文明用语，规范到位。规范窗口服务单位执法执勤用语，积极开展使用“请、您好、对不起、请问您要办理什么业务、您提供的材料暂不具备受理条件”等文明用语竞赛活动，严禁、杜绝使用的“急什么，没看我正忙着”“叫什么叫，等一下”等伤害群众感情的语言，引导窗口受理人员对群众的咨询和求助，耐心、细致地倾听记录，微笑、文明地给予解答，做到不厌其烦、不推不拖，确保件件有落实、事事有回音。

服务执法，严格到位。坚持从细微之处入手，在行政审批窗口为群众提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯等服务设施，一点一滴体现关爱、营造温馨。同时在窗口服务台摆放《建设工程消防验收申报表》《建设工程消防设计审核申报表》《建设工程消防设计/验收备案表》以及《消防安全检查申报表》式样，以及办理行政许可、备案所需的剪刀、胶水、稿纸等物品。切实把服务工作做到群众的心坎上，把服务工作做到细微处，最大限度地提高办事群众满意度。（石狮市委文明办 石狮日报社供稿）