图为市民在慢行系统上散步

文明风7月5日讯（通讯员 文洁 韩超 洪闽景 陈嘉新）“想不到反映的城市问题，在这么短时间内就能解决。”市民洪先生发现道路下水井盖丢了，通过“同安文明卫士”微信公众号拍照、定位、举报，一小时后手机接到反馈，井盖已被重新安上。

近段时间以来，同安区引导市民积极参与城市管理，依托“同安文明卫士”电子考评督查平台，打造互联网+文明创建同安样本，创新部门联动机制，实现城市管理“扁平化”，城市环境不断提升——在上半年城市综合管理考评中，城区市容和环境卫生排名始终位居厦门市前三。

群众参与 人人都是“文明卫士”

洪先生向记者分享了自己的亲身体验：几天前，他与家人在苏颂公园附近散步时，看到停车场附近的下水道井盖丢了，因为觉得这样特别危险，就尝试用手机拍下了现场照片，在“同安文明卫士”微信公众号上进行图文描述、定位，提交了举报。

20分钟后，当他绕着公园逛完第一圈，看到井口上面放着一个椅子提醒过往行人注意安全，而一个小时以后，他的手机接到反馈信息，照片显示井盖已被重新安上。一个安全小隐患就在这段短短的时间内消弭于无形。

这样的热心举报，“同安文明卫士”监督平台每天都会收到近五百件，每月近1.5万件。市民上报的管理问题将会通过后台工作人员审核把关后，第一时间将客观存在的问题派发给相关责任单位。

让市民参与城市管理，打通城市管理的“最后一步”，同安通过“文明卫士”电子督查平台，把城市的管理从个别部门主导变从了群众参与管理——目前，“同安文明卫士”企业号和文明卫士公众号的用户和粉丝总量达到9500余人，全民参与“文明创建”的氛围已经基本形成。

“同安文明卫士”平台，让普通市民成为了文明卫士。

创建办工作人员利用“同安文明卫士”电子考评督查平台掌握全区动态

部门联动 城市管理“扁平化”

一个数字值得注意，“同安文明卫士”平台每月收到的近15000件的举报件，办结率基本达到99.5%以上。

文明创建的关键在落实，让市民积极参与的关键在于问题的解决，同安区在开发设计“同安文明卫士”电子考评督查平台时，就把如何促进问题的快速有效解决作为重点。全面下放创建督查责任，改变以往创建办单一督查机制，突出部门联动，实现城市管理“扁平化”，则成了同安区解决这一问题的关键。

自去年5月，“同安文明卫士”电子考评督查平台试运行以来，创建办工作人员、各相关职能部门、镇街乃至社区相关工作人员都逐渐纳入到平台中，平台将全区划分为十二个镇街、工业社区进行管理，督查内容涉及环卫、市政、绿化、土头、交通、市容、两违等9大项城市管理内容。

同安区利用该平台创新建立了从区创建办、职能部门、镇街、村居到最基层保洁员的多层次、全方位的创建督查整改反馈机制，有效提高了创建问题发现、通报、整改、反馈的效率。

同安区创建办工作人员告诉记者，当问题被上报到“文明卫士”平台之后，软件会自动流转到各相关职能部门，要求职能部门在规定时间内整改反馈。比如涉及市容、交通秩序，要求40分钟内整改完毕；涉及环卫问题，60分钟整改完毕；涉及“两违”治理，3天内整改完毕。

相关部门在“同安文明卫士”督查下也自觉探讨形成长效管理机制，积极主动作为，让文明创建更深入。

智慧管理 互联网+助推城市管理创新

“原来需要多个层级流转、多个部门协调才能处理完的事情，现在只需要通过软件充当裁判员，让各部门明确职责，齐抓共管，形成合力。”同安区文明办主任王春松认为，同安区通过“互联网+”实现了城市的智慧管理，让人情式的管理变为了固定分值的直观考核，从主观问题的感受变为了真实可查的数据反映，更加客观、公正，也更加直观、有效。

由“同安文明卫士”带来的每月1万多个问题的解决，让同安的市容环境和城市秩序有了显著的变化。同安区希望通过以具体问题的解决，以点带面，实现整体文明水平的提升。

同安区城市管理水平迅速提升，在今年上半年的市城市综合管理考评中，进步明显，特别是城区市容和环境卫生排名始终位居厦门市前三。

王春松认为：“文明创建贵在抓平时、抓细节，更重要的是用制度推动工作，这也是文明卫士的出发点与落脚点，让督查在细微之处体现力度，在平时工作中得到强化，在群众的参与下得到落实。”

作为一个全面开放的平台，下一步，“同安文明卫士”平台将会与台办台商之家、工商联民企之家等互联网平台实现互通，形成互相借力，扩大城市管理参与面，共同推进城市管理更精、更实。