文明创建，打造行政服务窗口，让群众更加便利便捷

市民是城市的主体，也是文明城市传播者和受益者。他们发自内心的支持和参与，成为全县创建工作的原动力和生命力。为提高市民的生活质量，提升市民的文明素质，全县从强化宣传教育入手，先后开展了文明卫生知识、法律法规上街宣传活动，印制《市民公约》、《公民道德规范》、《倡议书》等宣传手册和资料，免费发放给群众。

在创建第五届省级文明县城活动中，县委县政府把各项创建目标责任分解到部门单位，充分调动了全县广大干部群众积极性和创造性，主动投身到创建活动中，与“两学一做”主题教育实践活动相结合，通过学习培训、“四风”转变，广大党员干部的整体素质明显提升，窗口行业的服务意识明显增强、服务态度明显转变，服务效率明显提高。

5月12日笔者随同县创城指挥部领导来到县行政服务大厅，供电公司收费大厅，地税服务大厅等让人倍感温馨，各个大厅里，清晰的指示牌，热情的引导员，让前来办事群众有宾至如归之感。各个窗口工作人员正在忙着为群众办理业务，而许多群众则坐在椅子上等待，现场紧张忙碌而又井然有序。

在地税服务大厅，我们正遇上前来办事吴晨阳女士告诉我们：“我来办理契税缴纳业务，十几分钟就办好了，窗口工作人员的态度很好，很热情。现在我发现，窗口的工作人员，他们上班时穿工装、戴工牌、佩党员徽章。这样不仅可以提升大厅整体形象，还有利于办事群众咨询。”

高效优质服务，使行政服务中心窗口人气很旺。县国土局窗口有8个席位，每天办件超过270件。已在窗口工作15年的张晓英当天正忙着将案桌上的不动产权登记证书形成二维码，并扫描进入电脑数据库。她经历了从手工办公到高度信息化时代，窗口不断升级电脑系统，为群众提供强大便捷服务。在大厅里，居民叶晓霞正在办理个体户相关手续，来了没一会，手续就办完了，这让她感觉到真正的方便和快捷，她告诉我们：“以前如果要办理这些手续，最少都需要一天到两天的时间，而现在，不到一个小时，全部都已经办理完毕，这确实是方便了群众”。

县行政服务中心郭主任介绍说：“通过便民利民，我们再次梳理了窗口服务事项清单，实行即办件精确到分钟承诺制。同时实行无否决权服务机制，比如，不说不能办，要说怎么办；不要复杂办，要想简单办法办理。”

如今走进行政窗口服务大厅，让群众真正享受到“家门口、零距离、一站式”的便捷服务，把过去“群众围着政府转”转变为“政府围着群众转”，坚决克服了“门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办”的不良现象。