“我想改变传统的居委会工作人员形象，也要改变自上而下的社区工作方法，让居民主动参与社区管理，创造条件让居民发挥爱心与能力。”经过潜心思考，她决定在金尚社区推行居民自治和民主管理，组织引导各方力量共建美丽家园。开展党务居务听评制度，邀请“两代表一委员”、社区党员和居民代表、辖区单位代表等参加听评会，让居民广泛参与社区事务的决策、监督。社区法制广场的建设、公交车站迁出小区、停车管理等“老大难”问题，在居民互相商讨、集思广益中一一解决了。社区的重大事务、议事程序等都公开进行。通过群众评议箱、随机走访、电话问询、监督员专报等方式，居民可对社区工作进行评价。

“看这路上铺设的透水砖！”陈素珍说，铺设第一天就有居民不客气地质疑：底下本应铺沙石却铺了混凝土，透水砖变得不能透水，政府是太有钱了吗？社区工作人员立刻到现场查看，发现的确是图纸的错误，马上重新铺设。

社区图书馆采用玻璃与混凝土结合的构造，不但美观，白天还透光节能，这个建议也是由学建筑专业的居民提出而采纳。

“重视居民的意见与建议，居民就更有主人翁的心态，把社区的事当成自家的事。”陈素珍说。

在社区的培养与支持下，社区居民组织了15个社会服务团队，固定以星期三为“志愿服务日”，在社区和26家外单位，开展理发美容、健康义诊、婚纱摄影、晚霞瑜伽、松鹤跆拳道、心理咨询、手工制作、家电维修和爱心素食等服务。

“满足居民的需求是第一任务。”陈素珍认为，居民的需求随着时代不断变化，社区工作也要不断跟进。十多年来，社区工作的重点从最初的关爱弱势群体，到引进公办幼儿园、小学、中学等普惠性工作，再到现在的专业化、个性化服务。

为此，陈素珍采用现代的社会管理办法，通过培育、购买等多种方式，引进专业机构和社会力量参与社区治理，并开展了两个计划——

“反哺社区”计划。利用线上志愿服务平台，引导支持有专长的居民开办“朴水仙堂”“柒馨缘月子会所”等创业项目，然后引导创业党员反哺社区，在社区书院开设“智慧妈妈”、摄影培训、心理咨询等公益课堂。

“筑巢引凤”计划。整合社区图书馆、绿色网吧和科普工作室作为居民驿站，由社工统一管理。投入25万元打造社区书院，交由志愿者管理，并引入安居乐尚、美丽半边天、康邻一族等8个专业社工服务项目拓展书院功能。培善社会服务中心、霞辉老年社会服务中心等3个社工机构开展书院少儿服务、居家养老等专业服务。

如今，这些个性化、专业化的创新服务成了金尚社区的金字招牌，社区居民生活满意率超过98%。而陈素珍没有停下脚步，近期在和台北一位里长的交流中，她学到了社区公益服务积分兑换福利的机制，又开始琢磨更多的社区管理办法……

“社区工作还有很多可能性，最终目的就是要尽量地提升居民的幸福感。”她说。