40岁的刘师傅是美团外卖咸阳站的一名配送员，在2月12日下午接到一单外卖时，因送外卖慢了几分钟而被客户嫌迟，随后两人电话中发生争吵。当送餐员到客户家后，被对方打了一棍，还让送餐员自抽嘴巴。(华商网)

这则消息让笔者想到之前发生的快递员因不小心刮到私家车而被打事件。两则消息都有相同之处，都是因为双方不能冷静的协商解决，导致冲突的不断升级。其实这些原本都是很小的事情，只要双方当事人能够冷静下来换位思考一下，也许就能平心静气的解决此类问题。

当越来越多的人学会换位思考之后，文明程度就会有很大提升。如果你是公交司机，从后视镜中看到的正在跑向公交车的老人，如果换位想想，你会多等他几秒让他上车；当你在就餐时大声喧哗时，如果换位想想，你在这样的就餐环境会怎样，便会自觉调低分贝了；停车时不管不顾堵了人家的车，如果换位想想，别人也这样乱停堵了你的车你会怎样，便会自觉地往旁边挪挪了；骑车的骂开车的不长眼，开车的骂骑车的乱抢道，如果换位想想，双方可能火气都会降下来些。

火气降下来，摩擦就会减少；摩擦减少，社会就更和谐。这是一种良性循环。其实摩擦的产生是“相互作用”的结果，文明的产生同样也是“相互作用”的结果。这需要大家都能换位思考。马克思曾经说过我们每个人都是平等的，你只有用爱来交换爱，用信任来交换信任。《论语》提出，“躬自厚，而薄责于人，则远怨矣”，“以恕己之心恕人，则全交”，我们一天宽恕自己这么多次，用这种宽恕自己的心去宽恕别人，这样，自然很多摩擦冲突就能迎刃而解。

站在对方的立场上考虑问题，给对方足够的理解，这是为人处世的一种方法，是一种智慧，是一种境界，也是一种宽容。我们要懂得与他人进行情绪交流，彼此了解对方的感受，把别人当自己，把自己当别人，有意识的进行换位思考对我们消除负面情绪是有帮助的；假若我们能深入体察一下对方的内心世界，或许就能够达成一致意见，形成共识。

真诚和理解，是人与人交往中最珍贵的赠品。惟有真诚，才有信任；惟有理解，才有宽容。孔子曰：“己所不欲，勿施于人”。若想别人如何待你，首先就要如何待人，学会换位思考，将心比心，设身处地为他人着想，多体谅对方难处，以责人之心责己，以恕己之心恕人。（邵武市通泰街道谢朝东 陈玲）