为认真贯彻落实上级主管部门关于提升公民旅游文明素质的一系列工作部署，近年来，泉州市委文明办与市旅游局等有关部门密切配合、通力协作，广泛开展了形式多样的文明旅游宣传教育和创建活动，取得了初步成效。

健全机制，形成共创共管良好格局

泉州建立市文明委领导下的市文明旅游工作联席会议制度，由市委文明办主任作为召集人，宣传部、旅游局、台办等24个成员单位分管领导、科长分别担任成员及其联络员，参与联席会议办公室相关日常事务；市文明委将提升市民旅游文明素质的工作纳入文明创建和道德领域突出问题专项教育治理活动，列入文明城市、文明行业、文明单位、文明学校、文明风景旅游区考核内容；印发《泉州市提升出境旅游文明素质实施方案的通知》《关于组织开展“魅力泉州”文明旅游活动的工作方案》，对泉州市文明旅游工作进行全面部署、各部门进行职责分工，并明确重点环节、重点岗位和重点时段任务，有效建立文明旅游齐抓共管常态机制。

强化宣传，营造良好氛围

泉州组织近1000名志愿者常年在清源山、闽台缘博物馆、市博物馆、市森林公园等主要景区开展“文明旅游宣传、提醒、劝导”活动；编印了《泉州市文明旅游礼仪手册》《赴台旅游文明出行手册》《泉州市文明旅游倡议书》《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等文明旅游宣传资料近50万份，在旅行社、景区大门、游客服务中心等地张贴、发放；在主次干道、旅游景区出入口、游客中心、核心景区等位置设立文明旅游公益广告及“遵德守礼”提示牌；在泉州电视台、泉州晚报、泉州网等各类媒体设立“不文明行为曝光台”，邀请广大市民共同参与监督、鞭挞不文明旅游行为，2016年10月份在泉州晚报社、泉州电视台开设专题专栏曝光不文明行为，鼓励市民通过热线电话、APP、微博、微信举报城市不文明行为。仅一个月时间，曝光市民旅游不文明现象18篇，内容包括景区乱涂乱画、游客乱扔垃圾、破坏景区设施等问题。针对这些不文明旅游现象，《泉州晚报》刊登了《泉州多处旅游景点现不文明行为出游莫忘文明》《随心爬塑像 随手扔垃圾 随意刻大名游客陋习频现》《拾起自我道德约束》《假期旅游陋习还不少》等社评，引发市民反思。

开展主题活动，发动全民参与

泉州市举办“公共生活好言行文明旅游伴我行”、“为中国加分”文明旅游公益行动暨2016年万名文明游客征集、春季环泉州湾文明骑游、“文明旅游低碳出行——古城古港万人大骑游”等活动，倡导文明旅游、低碳出行新风，树立和展示海丝泉州市民的良好形象；面向旅游达人、社会知名人士、好游客、好导游、旅游志愿者等群体招募20名“文明旅游公益大使”，评选十佳文明导游、十佳文明景区、十佳文明旅行社、十佳文明酒店，以各行各业先进典型引导带动，提升游客尊德守规、文明旅游责任意识；组织践行“八不”行为规范主题实践活动，签订“公共生活好言行暨‘八不’行为规范·从我做起” 承诺书近20000万份，制作“八不”行为规范擦镜湿巾10000片、盒抽纸巾5000盒、飞行棋5000盒分发，号召广大党员干部、各行各业职工、中小学生从我做起、从点滴做起，告别陋习，以自身的文明言行，最大程度地传递正能量。

突出重点，推动工作落实

抓重点环节。泉州市旅游局牵头督促旅游企业严格贯彻落实“行前教育、行中引导、行后总结”制度。旅行社全面启用融入文明旅游的相关条款的新版旅游合同，引导游客文明出游；导游（领队）和每一位游客签订“文明旅游承诺书”，约定文明旅游引导职责，并在20人以上旅行团中选取文明督导员，对优秀的文明督导员给予奖励；旅行中强化导游、领队以“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，及时提醒和制止游客的不文明行为；旅行后梳理总结组团工作中需要加强和改进的问题，总结文明旅游典型予以宣传，不文明现象予以曝光。如惠安县依托惠安天马国际旅行社建设全省首个文明旅游行前教育中心，将旅游安全教育与文明旅游宣传引导有机结合，在每个团队发团前，以PPT的形式，结合行程安排和文明出行要求，由各团领队向参团游客介绍前往旅游目的地的注意事项、风土民情和有关法律法规，在旅游源头把好文明出行关。

抓重点对象。针对泉州市是全省赴台交流比较活跃的地区之一，在组织赴台人员行前教育时，增加文明礼仪教育环节，并向每位赴台人员赠送一份《赴台交流文明行为要求》，着力教育和引导因公赴台交流人员注意礼仪礼节，遵守涉台纪律，从一言一行、一举一动中，展示泉州市赴台人员的良好形象。

抓重要时间节点。在“五一”、“十一”、春节、元宵等节日期间，利用各类媒体、手机、宣传栏发出“文明旅游”倡议。组织志愿服务队进居入户开展“文明过节”、“文明旅游”倡导工作。如2017年元宵灯会期间，中心城区组织近500名志愿者劝导市民文明观灯、安全观灯，过一个文明的元宵佳节。

抓重点区域。依托泉州市自行车旅游协会组建市民文明巡防团近120名成员，定期不定期在汽车站、动车站、码头、公园、主要景点、旅游集散中心等重点区域暗访各行各业履行文明旅游职责落实情况、市民文明素质现状。

据悉，泉州市将深入学习贯彻落中央文明办关于文明旅游的重要精神和省文明委的工作要求，认真贯彻落实《游客不文明行为记录管理暂行办法》，建立游客旅游不文明档案，并纳入社会征信体系，探索动车站、旅行社、旅游饭店等相关旅游企业形成联动，对不文明游客进行通报并追责；督促景区景点成立文明旅游劝导队，加强对景区景点管理人员、导游员职业道德教育和文明引导培训，优化管理、文明服务，以自身文明带动游客文明；对照中央文明办《关于对6个省区市开展文明旅游工作督查调研的情况报告》要求，查摆泉州市文明旅游工作存在的问题和不足，完善工作举措，强化责任落实，持续抓好宣传引导、专项整治等重点工作，切实把文明旅游融入岗位业务工作，提升文明旅游常态化水平。（泉州市委文明办）