志愿者引导乘客刷卡进出站

　　地铁志愿者统一着红色马甲和红色帽子

东南网1月19日讯（海峡都市报记者 曾会文/文黄启鹏/图）福州地铁1号线正式开通试运行以来，越来越多的市民感受到便捷，来自社区、文明单位、高校的志愿者活跃在地铁出入口、售票机、闸机、站台等区域，引导文明出行，为有需要的乘客热情提供帮助。红马甲，笑容亲切，服务细心，受到乘客们欢迎和点赞……成为城市一道新的靓丽风景，被群众赞“地铁微笑名片”。

志愿者助力群众文明乘地铁

“选好你要去的站和票数，再投币购票……”在福州地铁1号线屏山站，志愿者陈女士耐心地引导一位小学生购票。1月17日下午5时许，海都记者来到屏山站，在自助购票机前便看到了这样的温馨场景。其实，自从地铁1号线试乘以来，经常可以看到福州志愿者和乘客之间上演这样的温馨情景。随着春运来临，乘坐地铁的群众也较平日多起来，志愿者的工作也更加繁忙。

当天在屏山站当志愿者的还有陈女士的另外三位同事。陈女士说，她们都是来自鼓楼区鼓东街道中山社区的志愿者，而且这也不是她们第一次参加地铁志愿服务。“地铁工作人员会给志愿者进行岗前业务培训，比如培训志愿者知晓乘坐地铁的流程，志愿者文明和礼仪方面的知识，以及遇到突发事件时如何处置等。”陈女士告诉记者，刚开始参加地铁志愿者服务时，由于群众普遍是第一次乘坐地铁，购票、刷卡、进站等流程还不熟悉，因此需要志愿者不厌其烦地引导、帮助乘客。

“通过志愿者引导，现在，大部分乘客都熟悉了基本流程，福州群众乘坐地铁也更加文明。”陈女士说，同事们都认为工作之余能参加志愿服务，为福州文明建设贡献一份力量是十分有意义的事。

志愿者成福州一道靓丽风景

记者获悉，为营造文明有序的乘车环境，福州市委文明办、市地铁公司牵头精心组织招募了一批志愿者，在福州地铁1号线试乘期间就已上岗。不管是工作日还是节假日或周末，经常有福州志愿者的身影出现在地铁1号线各站，协助地铁公司站台工作人员，引导乘客购票、进出站、维护站台现场秩序。

他们身着统一的红马甲、红帽子，在各个地铁站内开展文明乘车劝导、协助购票、指路问询、助老扶残等志愿服务。看到迷路的老大爷，志愿者主动搀着老大爷将他送到出站口；几位乘客不懂得如何使用自动售票机，志愿者在一旁耐心指导协助他们自助购票；志愿者在检票入闸口处引导乘客们快速通过……志愿者们的红色身影，活跃在地铁站的各个角落里。在乘客眼里，志愿者们主动服务、热情服务、专业服务，给乘坐地铁的市民们留下了深刻的印象，他们被称为“地铁微笑名片”。

近年来，福州市十分重视发展志愿服务事业，广大志愿者积极响应号召，投身各类志愿服务活动中，挥洒汗水、无私服务他人。在缓解城区交通拥堵工作、内河治理、福州国际马拉松赛等重大活动中，都少不了志愿者的身影。他们以饱满的热情，积极投身奉献工作，为文明城市建设增光添彩。