志愿者引导乘客刷卡进出站

　　地铁志愿者统一着红色马甲和红色帽子

东南网1月19日讯（海峡都市报记者 曾会文/文黄启鹏/图）福州地铁1号线正式开通试运行以来，越来越多的市民感受到便捷，来自社区、文明单位、高校的志愿者活跃在地铁出入口、售票机、闸机、站台等区域，引导文明出行，为有需要的乘客热情提供帮助。红马甲，笑容亲切，服务细心，受到乘客们欢迎和点赞……成为城市一道新的靓丽风景，被群众赞“地铁微笑名片”。

志愿者助力群众文明乘地铁

“选好你要去的站和票数，再投币购票……”在福州地铁1号线屏山站，志愿者陈女士耐心地引导一位小学生购票。1月17日下午5时许，海都记者来到屏山站，在自助购票机前便看到了这样的温馨场景。其实，自从地铁1号线试乘以来，经常可以看到福州志愿者和乘客之间上演这样的温馨情景。随着春运来临，乘坐地铁的群众也较平日多起来，志愿者的工作也更加繁忙。

当天在屏山站当志愿者的还有陈女士的另外三位同事。陈女士说，她们都是来自鼓楼区鼓东街道中山社区的志愿者，而且这也不是她们第一次参加地铁志愿服务。“地铁工作人员会给志愿者进行岗前业务培训，比如培训志愿者知晓乘坐地铁的流程，志愿者文明和礼仪方面的知识，以及遇到突发事件时如何处置等。”陈女士告诉记者，刚开始参加地铁志愿者服务时，由于群众普遍是第一次乘坐地铁，购票、刷卡、进站等流程还不熟悉，因此需要志愿者不厌其烦地引导、帮助乘客。

“通过志愿者引导，现在，大部分乘客都熟悉了基本流程，福州群众乘坐地铁也更加文明。”陈女士说，同事们都认为工作之余能参加志愿服务，为福州文明建设贡献一份力量是十分有意义的事。