假日期间，到一个景区旅游，人多。在景区车前排队的人，有好几百人成几个纵队往前挤，渐渐失控，人都身不由己往前挪，人被人推着走，比较混乱。这时，身边有个声音传过来，是一个四十多岁的女人给一个青年小伙说：“你讲素质，看对谁？你和一群不讲规则的人在一起，你遵守规则，你吃亏；你和一群讲规则的人在一起，遵守规则，才可以”。这其实是个悖论。

一般大众的心理，你挤、我也挤，似乎这样才不吃亏；你不挤，我也不挤，这才符合逻辑。在很多时候，秩序混乱就是这种心理在作怪，比如：公共汽车前拥挤着上车，生怕上去没座位；比如，过马路闯红灯，别人能过我也能过。如此，文明素质的提高就陷入一个怪圈。

那么，我们如何打破这个怪圈呢？

打破这个怪圈，要靠管理升级，从加强制度管理入手，改变这个让遵守规则的人吃亏的现象发生。单靠号召、倡导不行，一旦有一个人破坏规则，不能得到制止，就有人仿效，这也是“破窗效应”的原理。严格来说，秩序混乱就是管理失灵，让那些破坏规则的人占到便宜，让愿意遵守规则的人吃了亏，发生心理不平衡，就会群起效仿，只会导致情况更糟。必须重视管理，及时制止破坏规则的冲动和行为。

打破这个怪圈，要靠精细服务举措，从技术细节上制约破坏规则的现象发生。秩序混乱，一方面是由于规则失灵，另一方面还因为管理、服务的精细度不够，没有走出粗放管理、粗疏服务的阶段。遵守规则，有时还要靠硬件设施、技术条件的改进、完善，比如，排队这个现象，就可以用隔栏区隔，使之能够不发生拥挤、踩踏；或者，增加管理人员，强制排好队，使之管理有序；或者，安装摄像头，让那些不遵守规则的人曝光，进行监督，激发自律。

打破这个怪圈，要靠形成文明氛围，从大环境上形成人人遵守规则的制约条件。你不遵守、他不遵守，就陷入恶性循环；你遵守、他遵守，才会达到良性治理。要形成人人遵守规则的大环境，就要改变这种“谁遵守规则谁吃亏”的心理悖论，否则，就走不出失序、无序的怪圈。而遵守规则的大氛围、大环境的形成，还要靠有人敢于首先站出来改变，不是你挤我也挤，而是你挤我不挤，并且号召大家一起排队、遵守规则。一起挤，明显是“互害”模式；大家都不挤，才是“互利”选择。好多失序、无序现象的发生，就是当时人们陷入到这个悖论的怪圈之中，那些曾经发生的踩踏事件，不就是因为这个原因吗？

我们都在讨论全民文明素质的提升，而规则意识的淡漠、扭曲、失灵无疑是一个必须跨越的障碍，一定要从管理升级、精细服务、技术设施、环境氛围等多个方面改变一些人产生“遵守规则吃亏”的心理悖论基础，避免“破窗效应”的发生，大力营造全社会遵守规则的积极氛围，一起来提升全民文明素质。(魏向荣)