福州日报8月12日讯（记者 任思言 通讯员 周国勇 张艺芬）每天面对各类上访人员，无论是唠叨倾诉还是埋怨责问，他总保持一张笑脸、一颗真心。他就是长乐市检察院控告申诉科科长刘雁翎。从事检察工作30多年，他十分重视自己所担负的职责，坚持为群众解难事、办实事，努力在平凡的岗位上传递法治的温度。

热忱接待暖人心

7月末，在接受记者采访时，刘雁翎双眼通红，神情疲惫。“因为手头有几名申诉群众的事情还没有处理完，总觉得心里压了一块大石头。”刘雁翎坦言，控申工作是检察机关对外服务的窗口，更是司法救济的最后一道环节。“很多群众由于对法律知识缺乏了解，而个人反映的问题有着不切实际的预期，一旦结果达不到个人目标，就认为自己吃亏受委屈，上访讨说法。我们必须找准方式，不厌其烦地疏导、释法，帮助来访群众。”

对于刘雁翎，他的同事们给出的评价一直就是“脾气好”“细心”。“遇到对检察工作不理解，发牢骚，甚至无端谩骂的群众，刘雁翎从不生气，总是等对方发泄完之后，对其动之以情晓之以理，耐心做好说服解释工作。”控申科的检察官林佳告诉记者。

工作中，虽然许多上访人所反映的事项并不属于检察机关管辖范围，但刘雁翎绝不一推了之。一声问候、一杯热茶、一句再见，他坚持以一片热忱对待来访人。“不急，您先喝点水，慢慢讲。”“还有吗？”他认为，群众既然来了，就不能让他失望而归，自己多花一分钟，或许就会让群众少跑些冤枉路，多一句关心的话，或许就能让群众感受一份温暖。