向管理者要提升

每次暗访测评结束后，被一一记录下来的问题清单都会摆到各区区委书记、区长的案头。

毫不留情地曝光“家丑”，对于城市管理者来说犹如醍醐灌顶，他们开始担心如果管理不到位就会给这座文明城市抹黑。海沧区索性将暗访督查形成《督查通报》，逐个将问题落实整改。

厦门以问题为导向的“短板效应”，形成了倒逼机制，推动各部门采取措施，系统性地解决文明城市创建中存在的问题。厦门市城管执法局建立了24小时舆情监控机制，只要“文明暗访团”刊登报道，他们就立即形成专报件传达到相关部门着手整治。

发现问题为的是解决问题。厦门还通过“文明观察员”对乱象根源进行犀利点评，深入思考在城市管理中职能部门如何加强管理，提出对策建议。

向群众要素养

这个以记者为主的“文明创建暗访团”，充分发挥了媒体的作用，呼吁更多的人参与到发现不文明行为中。

厦门人经常会在《厦门日报》上看到这样的邀约：在繁华商圈、商业街以及大街小巷，您是否也遇见过不文明交通行为？您可以加入‘文明随手拍’行列，一同来曝光身边的不文明交通乱象。您可以拍照并注明时间、地点等信息，发到本报微信公众号“厦门日报”或@本报官方微博“厦门日报”等多个平台。

在厦门看来，这是“一箭双雕”的好事。发动群众把不文明行为指出来的同时，也能提升他们的文明素养，约束他们的行为。（记者 马跃华 通讯员纪菁）