• 文明要讯
  • 道德建设
  • 文明创建
  • 志愿服务
  • 未成年人
  • 我们的节日
  • 人文福建
  • 文明网校
  • 诚信建设平台
  • 公共文化服务校园行
  • 来稿选登
您所在的位置: 文明风首页 > 文明网校> 社交礼仪 > 正文
微笑的作用及训练方法
http://wmf.fjsen.com 2016-05-25 17:10:46 中国礼仪网 来源:中国礼仪网    我来说两句

一家著名营销企业的人事总监说过,她宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的员工,也不会雇用一个神情忧郁的博士。由此可见,微笑对于营销人员来说是多么的重要。

  1、微笑的作用
  ⑴微笑可以感染顾客
  顾客花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候,你这样只会火上加油。相反,如果真诚地对顾客微笑,就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到放松愉悦。
  ⑵微笑激发热情
  微笑传递这样的信息:“见到您我很高兴,愿意为您服务。”所以,微笑可以激发服务热情,使你更愿意为顾客提供周到的服务。
  ⑶微笑可以增强创造力
  当营销人员微笑着的时候,就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃。从而创造性地解决顾客的问题。相反,如果神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。
    2、微笑训练法
  ⑴空姐般的微笑
  空姐的微笑,并不是真的在笑,因为真的每天微笑那么长时间是不可能的,而是在持续微笑这个表情。不管是真笑还是假笑,总之空姐的为微笑是最被认可的。
  这种微笑的感觉,是可以训练出来的。按照下面的四个步骤坚持练习一个月,你就能像空姐一样微笑了。
  ①对镜子摆好姿态,像婴儿咿呀学语那样,说“E”,让嘴的两端朝后缩,微张双唇。
  ②轻轻浅笑,减弱“E”的程度,这时候能感觉到颧骨被拉向斜后方向。
  ③相同的动作反复几次,直到感觉自然为止。
  ④在走路、说话、工作时都可以随时练习。
  ⑵微笑的三回合
  ①和眼睛的结合。当微笑的时候,眼睛也要“微笑”,否则,给顾客的感觉只能是“皮笑肉不笑”。
  眼睛会说话,也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱的时候那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容又两种:一是“眼形笑”,二是“眼神笑”。
  可以这样练习:用一张纸遮住眼睛西面的部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,你的整个米娜不就会露出自然的微笑。这时候,眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼神笑”。然后放松面部肌肉,嘴巴也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神和客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。
  ②和语言的结合。微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语,不要光说不笑,或光笑不说。
  ③和身体的结合。微笑要与正确的身体语言相结合,才会相得益彰,给顾客以最佳的形象。

责任编辑:康金山   
请选择您看到这篇新闻时的心情心情榜    
相关新闻
  • 2016-05-25福清启动龙江综合整治 助力全国文明城市创建
  • 2016-05-25永安市传承古风家训 推进文明新风建设
  • 2016-05-25秀屿区举办文明环保赠书籍活动
  • 2016-05-25秀屿区平海溪边小学开展“文明校园你我共建”红领巾志愿活动
  • 2016-05-25“海沧模式”志愿服务获中央文明办高度评价
  • 2016-05-25福鼎市太姥山举办“文明旅游 从我做起”千人大签名活动
更多>>视频现场

第157期《“傻子”的幸福》

第156期《工业区里的“学习屋”》

第154期《快乐的“勇哥”》

第153期《小巷里的原住民》
相关评论
  • 文明委成员单位
  • 文明行业
  • 地方文明网站
  • 福建新闻网站
福建省政府福建人大网福建省政协网省委统战部福建网信网福建省委编办福建省直机关工会工委福建省发展和改革委员会福建省教育厅福建省公安厅福建省民政厅福建省司法厅福建省财政厅福建省人力资源和社会保障厅福建省生态环境厅福建省住房和城乡建设厅福建省文化和旅游厅福建省卫生健康委员会福建省广播电视局福建省体育局福建省总工会福建共青团福建省妇女联合会福建省科学技术协会福建省社会科学界联合会福建文艺网福建省残疾人联合会福建省关心下一代工作委员会
省烟草专卖局福建广电网络集团省食药监局省法院省检察院省卫健委省民政厅省司法厅省人力资源和社会保障厅省交通运输厅省农业厅省税务局省文化和旅游厅省气象局省烟草专卖局海峡出版发行集团省工商银行省农业银行兴业银行人保财险福建分公司中国人寿保险福建分公司省移动公司省联通公司省电力公司省邮政公司
福州文明网厦门文明网漳州文明网泉州文明网三明文明网莆田文明网南平文明之光龙岩文明网宁德文明网平潭文明网
东南网福州新闻网厦门网泉州网漳州新闻网宁德网
  • 关于文明风
  • 广告服务
  • 联系我们
中共福建省委文明办主办
东南网承办
文明风网 版权所有
闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 闽新备 20060504号 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号