一家著名营销企业的人事总监说过，她宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的员工，也不会雇用一个神情忧郁的博士。由此可见，微笑对于营销人员来说是多么的重要。

　　1、微笑的作用
　　⑴微笑可以感染顾客
　　顾客花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果真诚地对顾客微笑，就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到放松愉悦。
　　⑵微笑激发热情
　　微笑传递这样的信息：“见到您我很高兴，愿意为您服务。”所以，微笑可以激发服务热情，使你更愿意为顾客提供周到的服务。
　　⑶微笑可以增强创造力
　　当营销人员微笑着的时候，就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃。从而创造性地解决顾客的问题。相反，如果神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。
2、微笑训练法
　　⑴空姐般的微笑
　　空姐的微笑，并不是真的在笑，因为真的每天微笑那么长时间是不可能的，而是在持续微笑这个表情。不管是真笑还是假笑，总之空姐的为微笑是最被认可的。
　　这种微笑的感觉，是可以训练出来的。按照下面的四个步骤坚持练习一个月，你就能像空姐一样微笑了。
　　①对镜子摆好姿态，像婴儿咿呀学语那样，说“E”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。
　　②轻轻浅笑，减弱“E”的程度，这时候能感觉到颧骨被拉向斜后方向。
　　③相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。
　　④在走路、说话、工作时都可以随时练习。
　　⑵微笑的三回合
　　①和眼睛的结合。当微笑的时候，眼睛也要“微笑”，否则，给顾客的感觉只能是“皮笑肉不笑”。
　　眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱的时候那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容又两种：一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。
　　可以这样练习：用一张纸遮住眼睛西面的部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个米娜不就会露出自然的微笑。这时候，眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼神笑”。然后放松面部肌肉，嘴巴也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神和客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
　　②和语言的结合。微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语，不要光说不笑，或光笑不说。
　　③和身体的结合。微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给顾客以最佳的形象。