省旅游局：

清新福建最美记忆 共同缔造

    省旅游局在推动旅游产业发展过程中，高度重视文明旅游工作，紧紧围绕中央文明办、国家旅游局和省文明办的一系列部署要求，进一步深化认识，找准主题，明晰工作格局，狠抓工作机制，突出重点关键，有效推动文明旅游工作展开。重点抓好五个方面：

    一是抓重点关口。牢牢把握签约组团环节的双重教育、旅途行程环节的领队导游一岗双责等“关键环节”，落实责任分工。看紧组团关。各组团社在组团时都将“游客文明旅游承诺书”作为旅游合同附件一并签订，约束游客文明旅游行为。严格落实旅行社行前说明会制度，将文明旅游宣传引导与旅游安全教育有机结合，宣讲文明旅游。不忘落地关。旅行社与地接社签订文明旅游宣传引导协议，明确领队和地接导游的双重宣传引导责任，对游客到达目的地进行再教育，大力普及目的地法律法规、风俗习惯和有关禁忌的宣传，自觉维护良好形象。管住行程关。在20名以上出境旅游团队中选取1名文明督导员，率先垂范，全程督导，负责记录团队文明旅游简要工作日志并签名，鼓励游客相互提醒，共同遵守文明出游规范，对不文明行为及时规劝和制止。

    二是抓主题活动。围绕“清新福建最美记忆 共同缔造”主题，开展文明景区（点）行动、文明行业创建行动、文明旅游主题行动、文明旅游交通保障行动、文明旅游宣传引导行动、文明旅游教育行动等“六大行动”。搭建“清新福建，群星灿烂”文明旅游典型推选平台，开展文明旅游景区、旅行社、酒店、游客、导游和从业人员的典型推选，弘扬正能量。

    三是抓宣传引导。设立了文明旅游专栏，定期提供境内外旅游资讯，搭建文明旅游交流讨论的平台，加强反面曝光,对不文明行为进行及时通报等。制定全省统一的文明旅游宣传牌，在所有旅行社门市部悬挂，将文明旅游和旅游行业核心价值观固化、统一宣传。各饭店、旅行社、景区等在服务场所，摆放“文明旅游”宣传折页，设置宣传显示屏、展板，加强对游客的宣传引导，形成文明旅游宣传引导的浓厚氛围。

    四是抓监管机制。建立文明旅游“红黑榜”制度，出境游不文明档案记录，对具有警示意义的不文明行为进行曝光，大力营造有德光荣、失德可耻的文明旅游氛围，放大正能量。开展文明旅游工作情况督查，督导各地采取措施、查缺补漏，抓好落实。

五是抓志愿服务。大力培育文明导游、旅游者，发挥榜样带动作用，引导游客文明旅游、生态出游、绿色消费。省局联合福建师范大学团委，组建“大学生文明旅游社会实践队”。厦门市组建“厦门白鹭志愿联盟”、“旅游志愿服务联盟”、“光明志愿联盟”、“三角梅志愿联盟”等志愿服务队，坚持每周末到车站、码头、机场、旅游景点开展文明旅游宣传引导活动。

    今后，我们将继续抓好以上几个方面的工作，并在此基础上，树立问题导向，立足于平常抓、日常抓、经常抓，着力使文明旅游工作再上新台阶。

    一是进一步打造“清新福建”和“最美记忆”。通过开展“让清新福建之旅成为您美好记忆”主题系列活动，推动“清新福建”品牌打造，提升我省旅游行业服务水平。我们将创新打造服务品牌，用“美好记忆”统揽旅游发展的软环境建设，使其与“清新福建”主题品牌遥相呼应，把社会主义核心价值观、文明创建、诚信教育、文明旅游等包含其中，通过系列创建活动，促进旅游企业主体内强素质、外塑形象，吸引更多海内外游客来福建旅游、观光度假。

继续以“清新福建 最美记忆 共同缔造”为主题，抓好“清新福建，群星灿烂”这一平台建设，整合各类媒体和各种力量，挖掘旅游企业、从业人员、游客生动的故事，展示福建旅游的良好形象，凝聚福建旅游的正能量，塑造福建文明旅游群雕。

    二是进一步抓紧抓好赴台旅游文明工作。福建省是对台工作的前沿，也是赴台旅游的重要枢纽和重要省份，特别在当前形势下，要将赴台旅游的文明旅游工作作为重中之重抓紧抓好。一是要特别重视“组团关”，做好组团单位和组团社的双重行前教育。二是要加强赴台领队的文明旅游引导教育培训，确保培训的全覆盖。三是要特别重视“行程关”，落实赴台领队的一岗双责，确保人到哪里、文明出游的教育引导跟进到哪里，教育引导赴台游客文明旅游。

三是推动移动互联网+文明旅游。运用好“移动互联网+福建旅游政务”和正在建设的福建智慧旅游平台，建立收集涉及福建旅游口碑的大数据平台，争取实现全数据应用。采用传统媒体和新媒体积极互动，利用微表情、微卡通、微游戏传播文明旅游，倡导文明旅游，营造文明旅游的浓厚舆论氛围和践行文明旅游的强大示范效应。着手改造和完善旅游服务监管信息平台建设，建立旅游企业、从业人员和游客等的诚信档案，开发诚信评价系统，实施动态管理，有效管控旅游企业和游客不文明行为。