不断提高专业服务

随着旅客服务需求的不断提高，服务台也在不断提升业务技能。

2010年，福州火车站聘请了省残疾人联合会聋人协会的老师为服务台人员培训手语，服务台与省残联聋人协会联合成立王威手语服务台，成为全省首个聋人信息无障碍通道授牌点。

近年来，福州站客运车间采取“走出去请进来”的办法，从苦练基本功入手，对服务语言、服务技能、服务程序、急救医疗常识进行了专项攻关，率先在铁路窗口行业创造了“用语艺术化、举止文明化、仪表规范化、服务个性化、延伸服务无缝隙”的服务标准，并组织工作人员利用休班时间参加英语口语、基本医疗护理、儿童心理等课程学习。

有一次，一位旅客在火车站突发癫痫病，一头栽倒在地上抽搐不已，下巴撞地鲜血直流。接到呼叫，经过培训的服务台工作人员迅速赶到现场，娴熟地为患者包扎伤口，迅速把病人送往医院治疗，随后又为这位旅客及随行老乡办理了改签手续。

截至目前，服务台收到留言表扬、感谢信近万条，帮助旅客超过4万人次。