（三）创新载体是动力，丰富内涵是源泉。近年来，医院不断创新文明创建载体，结合医疗系统“三好一满意”、“三改二推一评议”、“服务百姓健康”、“改进医疗服务行动计划”等活动，形成多层面、全方位的创建格局，丰富创建内涵。一是道德讲堂夯实文明创建基础。根据医务工作者特征，从医院实际出发，围绕社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德开展道德讲堂活动，注重有用有效。我院道德讲堂至今已举办了21期，累计参加人次达到3000多人次。二是树好典型引领文明创建风尚。每两年开展“年度人物”、“文明科室（班组）”评选活动，积极发现和宣传身边表现突出的先进个人和集体，以榜样的力量引领人、激励人。目前已评选5届，共评选出年度人物49名，文明科室36个。2015年院长应敏刚教授荣获福建省五一劳动奖章、第四届福建省道德模范荣誉称号，这些都激励着医院医护人员修炼医德、提升医技，更好的服务病人。三是志愿服务展现文明创建风采。医院志愿服务已经走上了规范化、制度化的良性轨道，建立“志愿者服务”数据库，实施志愿者服务的动态管理。充分发挥肿瘤医院专业特长，深入基层、社区进行防癌知识宣传、义诊、帮扶等志愿服务。2015年积极响应“在职党员进社区”、“全民保健迎青运”等活动号召，组织7批次志愿者到台江万达广场、日出东方社区、武夷绿洲社区、连凤社区、瀛洲街道等，开展防治肿瘤守护健康防癌宣传志愿活动。志愿者服务队获“首届省直优秀志愿服务组织”、青年志愿者服务队获第四届福建青年志愿者优秀组织奖、省直青年五四奖章集体。“造口人士俱乐部”获第二届中国青年志愿服务项目大赛银奖。“粉红丝带俱乐部”获福建省“优秀志愿服务项目”、“志愿服务品牌项目”。四是勇担责任谱写文明华章。近年来，青年文明号、巾帼文明岗共助学贫困生66名，共计35600元。开展青年文明号与困难患者结对，把关爱送到患者家中，目前共结对20户。关心未成年儿童的教育，医院目前有“爱心妈妈”8名。每年组织无偿献血活动，近三年参与无偿献血254人次，献血量达93000ml。五是传播文明风尚营造和谐氛围。目前有官网、办公OA系统、“肿瘤医讯”（每月一期）、宣传栏35个、网络传播志愿者5名、开通10个博客、10个微博，使文明行为辐射到医务人员日常生活中。结合“我们的节日”开展多彩文体活动，患者穿梭“多彩的井盖”，愉悦心情，带着对生活的美好期待勇敢前行。创意微视频宣教，以简单易懂的语言和生动形象的示范，免去病人就诊过程的诸多不便。

（四）提升服务是目标，改进质量是宗旨。提升服务水平和服务质量是医院工作的重心，医院始终将其作为文明建设的永恒主题。一是推行优质护理。运用PDCA循环管理，开展护理质量持续改进（QCC）活动。完善移动护理信息系统，提高工作效率。延伸护理服务，突出肿瘤护理特色。国家级青年文明号十四区护理组注重服务品质，创新创优，为肿瘤病人提供个性化、专业化的整体护理，努力提高病人的生存质量，先进事迹多次被多家媒体报道，获省直机关“学雷锋，真情服务为人民”十佳。二是全程服务回访。建立专业服务回访制度，三位专职人员通过短信问候、现场访问、调查问卷、短信回访及电话回访来访等方式，主动回访病人，打造“5心”全程无缝隙的人文关怀，搭建医患沟通的良好平台。“5心”全程无缝隙的人文关怀活动获省直机关“学厦航，打造优质软环境”十佳。三是改善就医体验。在传统的现场预约、出院复诊预约、电话预约等形式的基础上，利用现代信息网络技术和新媒体平台，开展了手机客户端预约、自助设备预约、微信预约等形式多样的预约服务，丰富预约服务手段，不断优化服务流程。