12月8日，在郑州飞往海南的航班上，一位河南新乡老人因患有脑梗无法握勺进食，空姐樊雪松跪在老人身边喂他吃饭。老人因感动而泣不成声，这一幕被飞机上的乘客拍下，传上网络。（2015年12月11日《郑州晚报》）

友善，不需要太多华丽的词汇，只需要简单的行动。“空姐跪地喂老人吃饭”，看似小举措，却反映出空姐樊雪松“推己及人”的友善情怀。按理说，碰到这一幕，最感动应当是旁边的乘客，然而此情此景，连带感动了许多网友，恰恰说明不起眼的友善举措，能够被放大、能够传递并感染普通人。我们理应看到“空姐跪地喂老人吃饭”的友善亮点。

友善往往体现为“多此一举”。“空姐跪地喂老人吃饭”的可贵之处，就在于樊雪松的“多此一举”。一方面她看到老人行动不便，主动把老人调到最前面的座位，一来方便老人进出洗手间，二来有个照应，这个决定体现出樊雪松作为乘务长的专业素养。另一方面当她看到老人无法握勺进食，主动跪地喂老人吃饭，却超出空乘服务的范畴。在常人看来，如此举措实在不必要。然而樊雪松的“多此一举”，却正是老人所急需。友善不需要多么漂亮的口号，而是在别人困难时提供“不必要”的帮助。空姐樊雪松的“多此一举”，反映出她的友善之心，也让专业素养提升为友善价值。

“空姐跪地喂老人吃饭”的友善亮点，不在于做了多么大的事情，而在于通过“多此一举”，反映出友善的真谛。友善表现为宽容、换位、平等和尊重。一个具有友善情怀的人，往往能够“推己及人”，能够想人所想、急人所急。一个乐于践行友善的人，往往体现为多此一举、爱管闲事，却在不经意间传递了友善热度，构建了人与人之间的和谐关系。正如空姐樊雪松所说，“真正的服务不是靠培训和要求，是发自内心的感情。”

一个“多此一举”，可以看见友善亮点。一个“推诿扯皮”，也足以让人心寒。发生于2015年11月9日的“南航急救门”事件，无论是机组人员和机场救护人员互相推诿、均未及时施救，还是999急救车转院风波，都可以看到友善的缺位。虽然相关单位事后均表示了歉意，却已然不可挽回友善的丢失。平心而论，我们与其诉求相关单位抓紧建立健全急救机制，不妨先要求当事人引以为鉴，端正对友善的认知，及时伸出友善之手。我们与其事后感慨人的文明素质，不如事前强调每个人都可以做友善之举。

很多时候我们并非不记得友善的可贵，而是忘记了友善的可行。孟子曰：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”关爱、帮助他人，其实并不难，只需“推己及人”“推而广之”。该出手时就出手，可见友善之心。为空姐樊雪松点赞，因为她的“多此一举”，让友善之香迎面而来。（陈克礼）