文明风12月23日讯 厦门市思明区莲前街道前埔南社区辖内居民26000多人，空巢、孤寡、贫困等弱势家庭户达260多户，人口基数大，弱势群体比例高，服务力量严重不足。在应对繁杂日常事务的同时，如何做好基层的民生保障，成了社区必须直面的难题。经过多年来的实践，社区探索出“社工+义工”模式(即通过政府购买社会服务，创新志愿队伍建设方式)，将社会组织的专业服务和社区的志愿服务有机地融合成一体，壮大了志愿服务队伍，减轻了社区工作负担，提升了服务保障水平，创新了社会治理模式。目前，已形成了队伍建设社会化、民生服务专业化、管理机制智能化的工作格局。为此，社区先后获评省关爱未成年人“牵手行动”示范志愿服务站、省志愿服务记录单位等先进称号。

一、队伍建设社会化，确保志愿人员来源广

前埔南社区充分挖掘辖区资源，创新志愿者队伍的招募和管理方式，结合政府购买社会组织服务，从源头上破解队伍建设和服务质量提升两大难题。一是拥有一支专业社工团队。目前有专业督导2名(厦门大学社会学和社会工作系教授及专业老师担任)，行政督导2名(社区书记、主任兼任)，专职社工6名，实习社工(厦门大学社会工作专业本科生、硕士生)多人。二是建成一支注册志愿队伍。社区通过网站、微博、微信等信息化平台、广场公益活动、入户走访等方式招募、吸纳乐于奉献、有特长的人员加入到社区志愿服务队伍中，组建了一支相对稳定、规范的注册志愿者队伍，并建立志愿者培训、督导、组织活动等一系列管理制度，形成了较完善的社区志愿服务网络。目前有志愿者50余人。三是形成“社工+义工”的帮带机制。社工每周为志愿者进行服务督导，每月定期开展志愿者培训督导例会，总结、交流服务经验。同时指导志愿者灵活运用与服务对象的访谈、沟通技巧，并在服务开展、情感等方面予以支持，进一步带动志愿者服务水平的提升。

二、民生服务专业化，确保关爱对象保障好

前埔南社区采取“社工+义工”的模式，将普通志愿者和专业服务工作紧密结合起来，有效解决服务质量的问题，实现了针对性强的民生服务保障。一是“暖空巢”项目温暖老年人。社区建立了社工服务与志愿服务相互融合的社区养老支持网络，使辖区430余户的空巢、孤寡、患病等老人得到温暖与关怀。针对老年人对精神慰藉的需要，提供心理慰籍、能力提升、社会支持网络建立等服务，帮助老年人减少老年期的寂寞感，促进老年人之间的沟通与互助，提高他们的社会调适能力。先后开展了“离退休老人社会适应小组”、“饮食健康小组”、“电脑小组”等20多个类别的“助人自助”老年人特色小组活动，提升了辖区老年人的晚年生活品质。二是“阳光普照”项目服务特殊家庭。针对社区30余户失独、伤残、单亲等特殊家庭，由社工引领志愿者对服务对象进行基本情况摸底调查，建立家庭情况档案，依托“舒心斋”服务平台，开展心灵抚慰、精神慰藉服务。同时，结合节日及服务对象的生日，举办过年过节庆生等活动，帮助这些特殊家庭逐渐走出生活的阴霾，增强他们的心理调适能力，加快融入社会。三是“牵手行动”项目关爱未成年人。开办“四点半课堂”，为困难孩子、外来员工和双职工家庭子女开展课业辅导和各类兴趣小组活动；开设“雏鹰快乐家园”，结合寒暑假冬、夏令营开展羽毛球、象棋、阅读、魔方等丰富多彩的兴趣小组活动，营造良好的社区成长环境；开办周末“阳光心语”课堂，开展亲子心灵建造课堂、心灵成长亲子沙龙、爸爸运动营、全家总动员等活动。项目开展以来，社工带领志愿者开展了各类丰富多彩的活动，使来自单亲家庭、困难家庭、“问题家庭”的孩子们得到成长进步，受益孩子多达9000多人次。

三、管理机制智能化，确保工作运转效能高

为提高工作运转的效能，社区不断创新思维，利用高新科技，开发了我区首个社区志愿服务智能管理系统，引领志愿服务走向智能化。一是设立志愿者刷卡机，实现志愿服务“定点”管理。志愿者通过后台登记注册，可在志愿者刷卡机上获得带有二维码的磁卡，通过刷磁卡，轻松实现报名、签到、记录以及查询志愿者各种志愿服务记录、服务工时累计等内容，开具并打印志愿服务实践证明等。志愿者刷卡机系统与社区网站平台整合链接，居民在家即可查询志愿者信息，了解社区近期志愿服务活动等。二是推出“志愿服务APP”，实现志愿者“移动”管理。“志愿服务APP”软件是对志愿者刷卡机的“补充”，志愿者只需拿手机在服务现场向项目管理员出示自己的二维码进行扫描，即可完成签到，同时志愿服务内容和时长等相关信息将以积分的形式累计到个人账号上，管理员可轻松实现志愿者管理，随时随地记录志愿服务活动情况，满足了社区志愿服务的多元化和灵活性。三是实行积分兑换机制，为志愿者提供“反哺”奖励。志愿者参加志愿服务活动累计的工时，会自行根据设定好的志愿服务活动分级兑换机制兑换成相应的积分。社区党委与辖区商业门店开展共建，签署积分换购协议，志愿者凭积分可到指定商业门店兑换相应的商品或服务。积分兑换机制的“反哺”功能，鼓励和引导着更多的居民、商户融入社区、服务社区、奉献社区。（思明区委文明办 莲前街道  供稿）