服务好不好，百姓说了算

全省广电网络系统推行服务监督新机制

“用心感动用户  用户满意在心”，这不只是口号，更是行动。

作为传统事业单位转制过来的大型国有骨干文化企业，福建广电网络致力于塑造行业服务新标准，推行“上门入户”服务准则，全面提升社区网格化服务水平。在2015年11月8日到12月31日“全省广电网络系统优质服务示范活动”期间，福建广电网络将以全省338个营业厅、636个广电网络乡镇站为窗口，以全省万余名广电网络员工为先锋，开展“用心服务，请您评价”活动，诚邀全社会老百姓成为广电网络服务的监督员。

据福建广电网络客户服务部的负责人介绍，活动期间，福建百姓在接受广电网络的服务后，可通过服务评价卡、电话评价、短信评价等方式参与各服务渠道的满意率评价。活动期间到广电网络营业厅办理业务的用户，会得到一张服务评价卡，在填写完成后可投入意见箱参与活动；拨打96311客服热线，在通话结束后可直接通过自助语音参与“服务评价有礼”活动；对上门服务的广电网络员工，用户则可以通过客户反馈单和短信评价的的方式参与服务监督。此外，福建广电网络还面向全省公布了本次活动的服务监热线为4008996311.

另外，记者从福建广电网络负责人处还了解到，参与本次服务监督，提供服务评价的广大用户都有机会获得价值300元的福建广电网络全业务充值卡，全省将有300名幸运用户中奖，获奖名单将在广电网络数字电视0频道福建导视频道中公布，96311客服热线也将第一时间致电告知用户。（福建广电网络集团股份有限公司供稿）