东南网8月4日讯（福建日报记者 林智岚）暑期是旅游高峰季。热爱旅游的江女士和同事一行16人，准备8月去台湾旅游。

为更多地了解台湾的风土人情，江女士特意参加了行前说明会。

“在台湾坐车不能吃东西，行车要系好安全带，出租车夜间车费加价，乘客要求打开后备厢，也要加钱。”被评为全国十大最美导游之一的黄玉麟，耐心地为准备出发的游客们介绍。

“以前出门阅历少，如乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线等时有发生。现在，大家生活水平提高了，出门次数也增多，这几年福建游客的文明程度一直在提高。”黄玉麟是福建省中国旅行社高级导游，从事导游工作已有31年。他表示，通过行前电话、短信提醒、行程说明以及具体情境下的实时提醒，他带领的出境团队游客们的表现已有不少可圈可点之处。

“领队在出境旅游活动中不仅需要扮演服务员、监督员、协调员等角色，还更需要扮演文化使者、教育者以及团队领袖等角色。当然，为让客人能够听从领队安排、劝解，领队还应发挥其团队领袖的作用，以身作则，给客人树立良好的榜样。”黄玉麟说。

目前，福州市委文明办要求各组团社将《大陆居民赴台游文明行为指南》作为合同附件一并签订。每次赴台游前，赴台游组团单位要认真做好赴台游文明行为规范教育。江女士认真地在《游客文明旅游承诺书上签字》，承诺不随地吐痰、不讲粗话、不插队、不在公众场所高声交谈……“教育孩子要文明，家长首先要以身作则，我要注意自己的行为，给小孩好榜样。”

“国家形象受影响，个人尊严也就无从谈起。”驴友朱莹表示，出游时，在做别人典范的同时，也要善意提醒他人。

“比如在参观教堂和参观博物馆的时候，有一些在外国宗教文化里比较神圣的地方，不能随意去坐、去摸。有时会看到一些中国游客，可能是因为不懂西方宗教习惯和文化禁忌，就随便地坐在那里，可能会引起外国人的一些反感。”

一次在泰国，导游对自助餐“多次少取”的规定过反复强调，但还是有客人一次就取了六盘虾。未等朱莹开口，同行的一位客人先表达了不满:“领队已强调过，你怎么还这样？丢的是整个团队的脸。”那位客人很不好意思地将虾分给了别人，并表达了歉意。

“没有一位游客愿意给人留下不文明的印象。”资深导游Nana谈到，“不文明的是个别现象。有些是因为我们的文化传统、行为习惯和文化背景的差异，到别人的国家或地区，要学会入乡随俗，把平时的生活习惯克制一下。”

比如说福建人说话大声这事，和福建的地域生活方式密不可分。“在我们福建的山沟沟里面，那可能要隔着沟对话，大嗓门就练出来了。走出去的时候，看到有趣的事，一激动，就大起嗓门了。比如西北地区的人用旱厕，没有便后冲水的习惯，说这是节约水。所以很多时候是个人的生活习惯不同，个人行为与当地文明冲撞。”

“那次在新加坡，洗完澡，穿上大短裤，拉开门喊隔壁房间的朋友过来打牌，结果被经过的其他客人白眼。”游客阿坤说，“事后一想，这都是平时的生活习惯，随性惯了，没有意识到这样的行为不文明。”

“出境旅游中的不文明行为并非只是在旅游中表现出来，日常不良习惯是导致旅游陋习的根本原因。行为习惯的改变不是短时间能够达到，文明素质的提升是通过不断教育达到的。”省委文明办有关人员谈到，“文明应该是一个必修课，从基础教育开始，从自身做起，从身边的每一件小事做起。加强涉外礼仪知识的宣传和教育是提高国民素质、预防不文明行为产生的必要措施和手段。”