精益求精造就"八千万"元无差错

　　王琼英探索出一套"快准稳"征费工作法，其中最有意义的要算"假币假证识别法"和"逃费车识别法"。在逃费车辆中有换卡车、假轴车、混载车、跳磅车等二十几种，不精通业务，人家就会跟你玩"老鼠戏猫"的游戏，特别是有了绿色通道后，想借机免费的车辆就更多了。几年来，她用掉随身记录小本子50多本，碰到特殊业务和争议车辆，她都会随时记录，然后进行交流归纳，引以为鉴。正是这些经验积累，为"八千万元征收无差错"打下坚实基础。在文明服务上，她始终把服务放在第一位，通过不断的实践，总结"三步骤"立体式微笑服务，在服务的宽度、广度、深度上不断升华，持之以恒坚持文明服务"五要素"，即保持微笑服务、行注目礼、点头示意、手势礼仪及文明用语，而像帮助司乘人员倒开水、提供应急药品，帮忙推车，帮助司机联系车辆抢修，提醒司机关闭车辆前大灯等等，更是时而有之的事。

　　诚信高效伴随"八千万"元

　　有一天深夜一辆满载货物的车辆，车刚驶到收费窗口司机就又急又烦的说"快点！我是运载鲜活农产品的车辆"，她微笑着问候"您好"，接过IC卡和鲜果单，快速的读卡操作，报出应缴费额，司机接着猛按喇叭催促抬杆通行。她微笑着对司机说"师傅，请您稍等，鲜果车申请免征需要开厢核验"，司机一听，从身上拿了一百元放在收费窗口，说"车上自带了一些海鲜干货，请行个方便，再说一天鲜果车这么多也不差我这一辆，这个就收下"。面对这突如其来的诱惑，她坚持原则，微笑着对司机说"鲜果车是很多，但必须开厢检查，符合条件一定给予免征通行，不符合条件必须要缴费，这是政策，请将钱收回"，转眼间刚才还在大喊大叫的司机，反而有些不好意思了，自言自语的说"像你这样有原则的确实没招"，最后司机自觉的按章缴费了。

　　微笑服务铸就"八千万"元

　　收费员每天都要面对来自五湖四海的车户，虽然只是短暂的几秒、还是几十秒相遇，语言只是"你好、收您***钱、找您***钱、请走好、谢谢！"，动作只是扬手示意、伸手收钱、挥手再见，但一个班次要重复上千次甚至上万次，有时候口干舌躁、手酸，但只要我们是发自内心的真诚、心灵的沟通，都会给车户带来理解、支持和感动，也会给自己带来快乐。遇到节假日、车流量突然骤增时，王琼英更是随叫随到，经常主动请缨主道收费；顾不上夜班的疲惫，没来得及洗脸吃早饭，重新回到了收费岗位上。2012年春运保畅期间，所部人员紧缺，家中不满4岁的女儿得了支气管炎，连日高烧不退，孩子哭喊着"妈妈留下来陪我"，她含泪亲下孩子的脸庞，把孩子交给了父母，毅然骑电动车回单位上班，让回家和亲人团聚的机会留给其他的同事，同事们亲切地称赞"琼英式的友善"。