城市义工助力交通管理，倡导文明停车。

文明风7月29日讯（通讯员）一团团红灿灿的火，盛开在凤凰木上。

凤凰木是厦门的市树，吸引人们惊叹目光的，却是她的花。

这种花，云蒸霞蔚，美得直抵人心最柔软处。她一年有两个花期，成为鹭岛大学生每次送旧、迎新的最靓丽风景，绽放着大学生们的青春如歌岁月如诗。

在厦门的中心城区思明区，却常年绽放着“凤凰花”，在街巷、景区、广场、商场、角落，在轮渡码头、中山路步行街、厦大白城、曾厝安文创街，鹭江老剧场公园、中山公园……那一簇簇“红灿灿”，在阳光照耀下格外动人、美丽！

这一簇簇火红，戴着小红帽，穿着红马甲，挥着小红旗，吹着小小的红口哨。他们的名字叫——思明城市义工。

 一颗颗璀璨的星，闪烁在鹭岛上空

 思明区城市义工在2012年6月启动首场志愿活动，9月成立义工队伍，12月成立思明区城市义工协会。在短短3年中，思明区城市义工发展到大约4500人，涵盖政府官员、公司职员、小区保安、家政保姆等各领域人士。

　　2014年底，思明区城市义工以其新颖的运作模式，被中央编译局评为第三届“中国社会创新奖”，这支崭新队伍再一次走到聚光灯下。

王忠武。思明区城市义工协会会长，志愿献血16年献血8万多毫升，相当于16个成年人的血液总量。他身体特健壮，冬天也常穿一两件单衫，他认为得益于经常献血。他还是反扒志愿者、水上救生志愿者，被民政部评为全国首批“优秀五星级志愿者”，厦门仅此一人。

蓝永生。退休老人，2012年9月在厦门轮渡码头首设城市义工固定服务点，他带领服务团队不断升级“服务包”：从初期提供公交线路和旅游景点的咨询，到提供小剪刀、创可贴、晕车（船）药等的便民箱，到免费供应开水、兑换零钱、手机充电、测量血压等，这里成了厦门工商旅游学校一个重要实习点。

许幸福。一个听了就令人觉得幸福的名字，他长着一张超和蔼的脸，笑容永不缺席，他非常自然地帮助不认识的老人修剪趾甲，获得全国“孝亲敬老之星”美称。在他的参与和感召下，法庭义工快速从莲前法庭走向思明区、厦门市，甚至得到了最高人民法院院长周强的称赞，他是“大陆法庭义工第一人”。

保安许志仁，在厦门没房没车没户口，却过得很开心，和家人做义工时的满足感，远非物质所能替代，他一家被全国妇联评为“最美家庭”。还有，厦门市劳动模范邓贵丽，中山路“爱心小屋”黄琳娜，规定每天做三件好事的七旬老人柯秀清……

他们就像一颗颗亮闪闪的星，挂在鹭岛上空，使这座美丽的海滨城市更加温馨迷人、诗意浪漫。

 我是一只小小鸟，寻找着家的温暖

 几千人的一支义工队伍，榜样的感召是必要的，大家庭的温暖却更为重要。在黄琳娜眼中，义工大家庭没有官员、老板、职员之分，只有叔叔、姐姐、弟弟、爷爷称谓。

 起初，思明区文明办主任王一青在家里打电话，常常一口一个阿姨、大哥、大爷之类的，老公觉得奇怪：“老婆啥时候有这么多亲戚了？”王一青介绍，思明区义工家庭是一点一滴建成的，开始只有活动，活动一完人就散了，后来有了队伍，一群人可以经常凑在一起做同一事情，再后来有了协会，把不同的队伍凝聚在一块。会员之间多以兄弟姐妹相称，真的就像一个大家庭，谁有个三长两短，其他成员主动上门探望慰问。

 义工为仁爱养老院的老人理发、剪指甲、义诊。

 “亲子义工”创举让家的氛围更为浓厚。这是一个市民的创造，把做义工当成家人联谊的方式，从个人参与发展到家庭参与，于是有了母女档、姐妹淘、全家乐，洋溢着感人的亲情氛围。

 周末，黄琳娜就会带上小孩来到中山路服务点，总是挂满笑容的圆脸蛋，有效感染着团队成员和服务对象，吸引来很多游客当场报名做义工，其中不少是家长带着孩子参加。

 义工队伍带头人王忠武把老婆和两个小孩全带上。这位铁杆志愿者原先做水上救生志愿者、反扒志愿者、献血志献者，进入门槛较高，家人没法一同参与，他牺牲了周末陪伴家人的时间，为此一度迷茫、彷徨，后来思明区城市义工把一个人的志愿服务变为一家人，服务门槛低，孩子也能把志愿服务当成课外活动。他动情地说：“现在做义工不仅帮助别人，还可陪伴家人、教育孩子，一举多得啊！”

 王一青深深感到，义工管理不能照搬企业管理，太刚性了让人心理受不了，大家本来是自愿服务的，不能管得太“硬”，纵使钢铁也须化为绕指柔。

义工陪伴孤寡老人聊天。

 刚柔相济，完善进入、激励、退出机制

 义工管理，难在度的拿捏，捏太紧了不行，松了容易一盘散沙，志愿服务难以为继。思明区城市义工协会经过多次修正，形成一套“义工规范”，规定参加过3次义工服务的可成为协会会员，会员不用交会费，但要参加相关培训，半年内无特殊原因而没参加志愿服务的要“请出”协会。

 协会对义工队伍实行星级评定，从一星到五星级不等，星级评定主要依据服务时长、贡献、传帮带。参加志愿服务30小时以上，通过初级技能课程培训2小时可评为“一星级义工”；参加志愿服务60小时以上，通过中级技能课程培训4小时，帮带“一星级义工”2人，可评为“二星级义工”。服务时长依级翻番，三星级义工要达到120小时，四星级240小时，五星级480小时。

 截止2016年上半年，思明区义工协会表彰了三批星级义工和优秀义工家庭160多人，其中王忠武、蓝永生被评为五星级义工，王忠武在2014年底被民政部评为“优秀五星级志愿者”。

王一青表示，即使是建章立制，也不应只有“硬”的一面，而应柔性思维，以人为本。比如对会员该不该交会费，大家对此争议较大，协会于是暂不考虑缴交。比如做好事，有的人认为不应该留名留痕，有的人认为应该扩大影响，再如公益组织是否只能提供免费服务，诸如此类的交锋、冲突，都需要组织者柔性化解，求同存异，否则团队就可能分崩离析。

 行政充分放权，巧妇乐为有米之炊

 公益服务要可持续进行，还有赖于一套行之有效的不成文“规矩”。思明义工形成了颇具特色的“1+N”志愿服务模式，即每周六开展1期主题志愿服务，同时在N个固定服务点开展常态服务，每周定期通过报纸、网站、微博、微信、QQ等媒介发而周六主题服务预告，注明时间、地点、主题、招募义工条件等，吸引市民关注，由他们自愿打电话、发电邮、上微信报名参与，改变以往政府主导志愿服务的指派风格，把主动权交给百姓。

 截至2015年6月，思明区城市义工已有红领巾“小义工”服务队等10支服务队，35个固定服务点，义工服务“以蒲公英的姿态传播到美丽厦门的每个角落”（“感动厦门特别奖”评委评语），志愿服务从之前政府主导的轰轰烈烈场面演变成身边具体细微的润物无声，倡导了城市新风尚。

 思明城市义工根据不同场所设计了不同项目，与法院合作开展了“法庭义工”项目，在社区推出“身边好邻居”项目，从物质上帮扶弱势，从心灵上播撒阳光，在公共场所推出了“善心善行365”项目，倡导文明行为。

城市义工“美丽厦门 健康社区行” 为前埔北居民义诊。

 思明区城市义工协会拥有自我管理的高度灵活性，这是许多政府主导下公益组织梦寐以求的东西；该协会又拥有必要的经费保障，这是许多民间公益组织梦寐以求的东西。当前，民间公益组织往往缺钱少人，举步维艰，巧妇难为无米之炊。

 对思明城市义工来说，巧妇有幸遇上了充裕大米，除了政府补助，还获得了不少企业和群众的捐资捐物，例如轮渡、中山路的“爱心小屋”就由企业捐建的。为了提升志愿服务水平，政府还出资向社会购买服务，请来社工组织定期培训义工，形成“社工带义工”机制。

 一件件红马甲，映红了思明区的街头巷尾湖畔海滨；一个个灵动身影，展示着“最美厦门人”的绰约风姿！（厦门市思明区委文明办供稿）