编者按：丘筱兰,永定区供电有限公司营业厅班长,敬业奉献。她在工作中坚持勤恳、敬业，执着、奉献。赢得群众的一致肯定。2015年5月荣获福建好人。

苦练内功，精益求精。2009年初，丘筱兰加入湖坑供电所这个大家庭，成为供电所营业厅中的一员。由于之前没有接触过电力知识，而营业厅面对的是千家万户，除了收费外，还常常会有客户来咨询各类问题。一开始，她几乎没有一个答得出来。但每一个不懂的问题，她都会虚心向老员工请教，并将遇到的每一个问题及解决办法认真地记录到笔记本上，晚上还带回去反复温习，直到能够将它背下来。

日复一日、年复一年。今天，打开丘筱兰的抽屉，你会发现里面密密麻麻放着好几本厚实的笔记本，里面记载着她工作4年多来所有遇到的问题和最佳解决方案，并且这些答案在她脑子里都有"备份"。

就是凭着这么一股不服输、不怕累、精益求精的劲头，她很快就掌握了各类岗位技能，成为岗位上的佼佼者，并受到领导和同事的肯定，2013年被推荐担任营业厅班长。

爱岗敬业，用心服务。丘筱兰牢记"人民电业为人民"的服务理念，用心服务每一位客户。对于优质服务，她有着自己十分质朴的理解：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。

她是这样理解也是这样做的。不管遇到多么急燥、无理的客户，她总是面带微笑，耐心细致跟客户解释，用她的真心、诚心、耐心与客户沟通，及时消除客户的误解。今年2月，一位70多岁的老伯来交电费，发现费用增加了不少，认为是供电所新更换的智能电表造成的，不仅拒绝缴费，还在营业厅里骂个不停。丘筱兰始终微笑对待。为了消除老伯的不解，她立即叫上外线师傅到老伯家里检查，发现电表没有问题，但细心的她发现老伯家里住了很多人，详细了解后才发现是由于老人家里上个月新增了一个租户，导致用电量增多，产生了多个阶梯电价引起的。她耐心地向老伯解释相关原因，并结合老人家用电情况，建议他申请更省钱的用电业务，最终得到老伯的谅解和感谢。