现如今，越来越多的人愿意踏上旅程，享受难得的放松。然而在以往旅行的过程中，旅行社及其导游的不诚信现象也可以说屡见不鲜，如擅自变更和违约的行为时有发生。大连市旅游质量监督管理所发布的2014年第四季度旅行社20件有效旅游投诉中，导游服务问题占13件，导游领队服务不周到和降低服务标准为主要的投诉原因。由此可见，导游服务差是现今急需解决的问题。

要提升旅游服务质量，提高游客满意度，旅游从业人员就必须在细节上下足功夫，比如，要提前告知自己的游客应当如何维权，以此来避免游客与旅行社之间产生不必要的矛盾或冲突。细节服务要以人为本，以游客为根本。一边要完善落实旅游标准化、规范化服务体系，一边也要在“软实力”上下功夫，要让游客真正“高兴而来、满意而归”。此外，细节服务贵在一个“恒”字，做好细致入微的服务并不难，难就难在要持之以恒，这不仅是对细节服务的坚持更是最好的延续。

闲暇出游本是美事一件，但少数游客的不文明行为却总给人心里添堵。你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。出游本该除了脚印，什么都不留下；除了回忆，什么都别带走。然而，随着大量游客涌入旅游市场，一些诸如损坏旅游设施、随手题刻等不文明行为不断出现，这些行为不但损害了环境和游客的形象，也为旅游市场蒙上了一层阴影。

此前，埃及金字塔上被中国游客刻上“某某到此一游”，在马尔代夫，中国游客从海里捞出珊瑚，江苏虎丘山在国庆长假期间遭遇“垃圾劫”，深圳冬眠的鳄鱼被市民投掷的石块砸死……种种不文明的行为接二连三。

不文明旅游行为，小可能影响其他游客游览休闲，大可能给景区管理、经营、发展带来影响，甚至可能给国家丢丑。旅游是一种情致，一种休闲，一种文化。让出游更文明，让旅行更美好，是广大游客的共同心愿和追求。

创建文明和谐的旅游环境，是每位游客和旅游从业者共同的责任。在旅游过程中，不论是旅游相关部门、从业者还是游客本身，都扮演着一个角色，承担着一份责任。相关部门要竭力做好规范、管理、安全保护等工作，以游客为本、为核心来规范旅游市场；从业者则要严格自律，以最大的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务；而作为游客，应该树立文明旅游意识，做一名文明旅游者。旅途中难免会遇到问题，这就需要游客自身和旅行社、相关部门及时地沟通，遇事儿冷静处理。如今，我国的消费者成长很快，这个“快”在于很多消费者有了维权意识，并逐渐增强。很多时候，消费者认为只有采用强硬的态度才能让对方“屈服”，才能维护自己的权益，让“合理维护”变成了“过度维权”，致使快乐旅游变了味。旅游本身就是人们休闲、娱乐、度假的放松方式，别因为自己一时的冲动，恼怒情绪影响了整个出游团队，致使美好的旅行蒙上阴影。

出门在外，你的一言一行不仅仅代表着个人，更关乎着滨城的形象。创建文明和谐的旅游环境，展示滨城美好旅游形象，是每位游客和旅游从业者共同的责任。在3·15到来之际，向所有旅游从业人员和市民发出文明旅游倡议书。（王添锦）