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文明出游从你我开始 从现在开始
http://wmf.fjsen.com 2015-03-11 17:16:09 王添锦 来源:大连文明网    我来说两句

现如今,越来越多的人愿意踏上旅程,享受难得的放松。然而在以往旅行的过程中,旅行社及其导游的不诚信现象也可以说屡见不鲜,如擅自变更和违约的行为时有发生。大连市旅游质量监督管理所发布的2014年第四季度旅行社20件有效旅游投诉中,导游服务问题占13件,导游领队服务不周到和降低服务标准为主要的投诉原因。由此可见,导游服务差是现今急需解决的问题。

要提升旅游服务质量,提高游客满意度,旅游从业人员就必须在细节上下足功夫,比如,要提前告知自己的游客应当如何维权,以此来避免游客与旅行社之间产生不必要的矛盾或冲突。细节服务要以人为本,以游客为根本。一边要完善落实旅游标准化、规范化服务体系,一边也要在“软实力”上下功夫,要让游客真正“高兴而来、满意而归”。此外,细节服务贵在一个“恒”字,做好细致入微的服务并不难,难就难在要持之以恒,这不仅是对细节服务的坚持更是最好的延续。

闲暇出游本是美事一件,但少数游客的不文明行为却总给人心里添堵。你站在桥上看风景,看风景的人在楼上看你。出游本该除了脚印,什么都不留下;除了回忆,什么都别带走。然而,随着大量游客涌入旅游市场,一些诸如损坏旅游设施、随手题刻等不文明行为不断出现,这些行为不但损害了环境和游客的形象,也为旅游市场蒙上了一层阴影。

此前,埃及金字塔上被中国游客刻上“某某到此一游”,在马尔代夫,中国游客从海里捞出珊瑚,江苏虎丘山在国庆长假期间遭遇“垃圾劫”,深圳冬眠的鳄鱼被市民投掷的石块砸死……种种不文明的行为接二连三。

不文明旅游行为,小可能影响其他游客游览休闲,大可能给景区管理、经营、发展带来影响,甚至可能给国家丢丑。旅游是一种情致,一种休闲,一种文化。让出游更文明,让旅行更美好,是广大游客的共同心愿和追求。

创建文明和谐的旅游环境,是每位游客和旅游从业者共同的责任。在旅游过程中,不论是旅游相关部门、从业者还是游客本身,都扮演着一个角色,承担着一份责任。相关部门要竭力做好规范、管理、安全保护等工作,以游客为本、为核心来规范旅游市场;从业者则要严格自律,以最大的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务;而作为游客,应该树立文明旅游意识,做一名文明旅游者。旅途中难免会遇到问题,这就需要游客自身和旅行社、相关部门及时地沟通,遇事儿冷静处理。如今,我国的消费者成长很快,这个“快”在于很多消费者有了维权意识,并逐渐增强。很多时候,消费者认为只有采用强硬的态度才能让对方“屈服”,才能维护自己的权益,让“合理维护”变成了“过度维权”,致使快乐旅游变了味。旅游本身就是人们休闲、娱乐、度假的放松方式,别因为自己一时的冲动,恼怒情绪影响了整个出游团队,致使美好的旅行蒙上阴影。

出门在外,你的一言一行不仅仅代表着个人,更关乎着滨城的形象。创建文明和谐的旅游环境,展示滨城美好旅游形象,是每位游客和旅游从业者共同的责任。在3·15到来之际,向所有旅游从业人员和市民发出文明旅游倡议书。(王添锦)

责任编辑:金婷   
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