25日上午8时，邵武民生110指挥中心，7名工作人员准时到岗。副主任邓素丽招呼大家碰个头，工作人员把春节期间接到市民的电话数量、市民反映的问题作了简单的汇报，便走向自己的工作岗位。

汇报会后，当天的主班接线员邱英和前一天值班接线员谢英娥把手中的移动值班电话互换。“我们是搭档。今天市民打进的电话主要由我接受处理，如果我的电话占线，其他市民打进的电话就由副班的谢英娥接受并处理。”邱英介绍。

8时34分，邱英接到当天的第一个电话，一位住在日出东方小区的高先生反映家中下水管道因掉进鞋刷被堵塞。邱英随即将市民的困难转交给恒达物业，半小时后恒达物业工作人员反馈，高先生家水管堵塞已解决。

“假期我们都有上班，没有上班第一天的概念。”看着大家各自忙碌，邓素丽笑着对笔者说，实际上，春节期间他们一样在为市民服务，七天长假，他们共接到市民的电话181个，开锁、修下水道、电器故障等生活服务类问题，能处理的他们当天就都解决了，碰上停车难、面的师傅随意涨价、烧烤油烟或偏远农村没有电视信号等投诉类问题，他们也都记录下来，交给相关部门处理。

☉邓木华 林容