“群众的需要，就是我们努力的方向，我们努力让文明创建的成果惠及每位市民。”日前，厦门市委宣传部副部长、文明办主任黄鹤麟在接受记者采访时如是说。

长期来，厦门市的文明创建，始终以提升百姓的幸福为使命。他们把创建工作作为改善民生、惠民利民的重要抓手，着力从政务、法治、市场、人文、未成年人、生活、社会、生态等“八大环境”入手进行文明构筑，力争让广大群众吃得安全、住得舒心、出行畅通、办事更便利，幸福指数不断攀升。

深化服务意识，办事顺心

一段时间以来，厦门海沧城管微博里可谓“板砖与鲜花齐飞”，拍砖——网友投诉市容问题，有话直说，毫不留情；鲜花——投诉问题得到及时反馈，网友也不吝赞赏之词。

这是厦门市打造“阳光政府”的一个缩影。近年来，厦门市制定相关法规，推动政府信息通过网络即时公开，深化“马上就办”服务意识。去年，厦门市为进一步提升效能还取消、转移、下放审批事项209个，实现半数以上审批项目网上办理，94.4%的审批事项进驻行政服务中心。

公平公正是广大群众的万千期盼，也是厦门文明创建的孜孜以求。厦门市一方面从群众反映强烈、社会危害严重的突出问题入手，集中开展整治活动，并规范相关执法部门的执法行为，为市民构建起了公平公正的市场环境，另一方面以法治的精神维护社会的公平正义，率福建省之先设立驻街道仲裁庭，实现劳动维权零距离。