关键词：贴心人民意放首位　服务质量高

“我愿意以房养老，但也想给自己要个保障。希望在我生活不能自理的时候，由政府帮助我住进养老院并处理其百年之后的丧葬事宜。”日前，社区居民刘女士来到社区民意倾谈室，向工作人员反复重申她的问题。

工作人员在时刻关注厦门以房养老政策出台情况的基础上，向多家银行和保险公司进行了咨询，当得知目前暂无此方面的具体业务可供办理后，工作人员陷入了沉思：刘女士是名孤寡老人，如果直接拒绝她的请求，刘女士一定会陷入焦灼。

为此，社区工作人员一方面帮助刘女士申请失独家庭补助，使她在日常生活上有保障。另一方面，工作人员常常走访慰问，与刘女士拉家常，对其进行心理辅导，疏导悲伤情绪，帮助她重新树立积极向上的生活态度。

不足10平方米的房间，却帮助了近百人解决了烦恼。2006年8月，文灶社区在全市首创了“民意倾谈室”后，这个小小的房间便成了居民群众信赖的“贴心人”。“民意倾谈室”邀请厦大教授、人大代表、律师等专家担任顾问，为居民群众消除烦恼，及时化解矛盾纠纷。

2009年3月，“民意倾谈室”又增设了“心理减压室”，相关专家每周定期到社区坐诊，为前来倾诉的群众进行心理咨询和辅导。8年来，共接待了100多人次来访。

和谐社区，就是要要把居民群众的利益放在首位。为此，文灶社区在各项硬件建设上配备齐全，文体活动室、健康小屋、绿色网吧、图书阅览室等实行免费开放，极大方便辖区居民群众。在服务程序上，社区实行“一次性”告知制，规范各个环节的办事程序，让前来办事的居民群众“少走弯路”。此外，为了方便“上班族”居民群众办事，社区还设置了“党团员延时服务岗”，每天推迟一小时下班，将“以人为本”落实到具体的服务细节上。