福州新闻网12月12日讯 记者昨日从运管部门获悉,福州开展道路运输行业大整治,以提升该行业文明服务水平。出租车、城市公交车、长途客运站将成为暗访检查的重点对象。

出租车行业:

严重违章一次

停岗三个月

对于出租车行业,有关部门将强化宣传教育,尤其对多次被投诉车辆的经营者和驾驶员进行重点教育;将强化出租车车容车况整顿,重点检查使用年限超过5年的出租车,督促车容车况不整洁的问题车辆及时整改。

据悉,各驻站运管所将安排专人负责出租车停靠点管理,通过现场监管、视频监控等手段强化出租车运营行为的监管,特别是辖区内的重点地段和重点区域。同时,出租车行业协会负责牵头组织企业路面稽查队在火车站、宝龙城市广场、仓山万达等重点区域进行路面督导。

有关部门将强化投诉处理。一方面加大投诉查处力度。市交通运输投诉服务中心对乘客通过市政府12345、电话投诉、处长信箱等途径投诉的拒载、绕道、不按计价器收费、拼客等严重违章案件统一进行调查处理。一经查实,严肃处理违章司机,并及时做好与乘客的沟通反馈工作。另一方面,畅通诉求渠道。各企业充实投诉处理人员,保持投诉电话24小时的畅通,实行领导带班制。对各企业投诉电话无人接听、投诉处理反馈不及时的,一律予以通报,开具整改通知书,纳入企业年度考核。

此外,还将强化对违章出租车司机的处置。出租车司机出现一次拒载、绕道、不按表收费、拼客等严重违章的,按规定记分后,直接列入不适岗名单,各企业在三个月内不得录用,期满后,需到专门培训机构进行为期18学时的培训并经考试合格后方可上岗;对出租车司机其他违章行为的,由企业组织以服务规范、处罚标准、职业道德等主要内容的2天停岗复训,对暗访中发现司机开车打手机、抽烟等不文明行为的,到培训机构进行为期1天的停岗培训;对一年内两次拒载等严重违章的司机,依法取消其出租车司机客运资格,三年内不得从事出租车营运。

公交行业:

冒黑烟公交车要停运

据了解,公交行业除了广泛开展一系列文明宣传活动,将加大公交车辆专项整治工作:强化公交车辆和公交站点卫生保洁工作;各公交企业负责确保在运行的公交车辆尾气排放要全部达到环保要求,确保不因驾驶员操作不当而产生冒黑烟的现象,对部分仍然冒黑烟的公交车辆全部暂停运行;落实公交车辆运行秩序管理和斑马线文明礼让工作,公交驾驶员如违反这两项规定的,各企业加大处罚力度。

在重要公交线路、重要首末站点开展文明乘车引导活动,在市区配备安全员的20路、K3路、117路、2路、8路、301路、303路、19路这8条重点线路上,随车安全员在做好安全检查的同时,积极引导乘客文明乘车。

市运管处将成立4个路面督导组,每天在路面和公交车上进行暗访。

长途客运站:

玩忽职守

将被通报处理

城区长途客运站要重点抓好场所卫生保洁、维护完善设备设施、开展志愿者服务、规范车站周边秩序等工作。各客运站电子监控探头要安装到位并有效运转,安保力量把守车站进出关口,严格执行人车分流规定。驻站运管所加强车站外围营运车辆管理,禁止出现扎堆抢客等问题。

市运管处将组成督查组,定期或不定期组织明查暗访、交叉检查。对玩忽职守、消极应付的单位及个人,及时予以通报。被通报1次的,责成客运站对相关责任人予以处理;被通报2次的,由该处约谈客运站负责人,记录相关情况;经约谈后,仍不及时整改的,抄告客运站归属的主管企业对相关负责人给予调离岗位或停岗处理。

(福州晚报记者 赵铮艳 通讯员 林慧)

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不主动给发票 的哥停岗培训1天

　　丽雅/漫画

□东快记者张婷婷

即日起，福州市运管部门开展以出租车、城市公交车、道路客运站为重点的道路运输行业检测活动，对公交车、出租车、客运站进行暗访调查，要求各企业投诉电话要24小时畅通，如果无人接听，予以通报，纳入企业年度考核。

出租车：的哥拒载、绕道等 停岗3个月

对于出租车企业，重点检查老旧出租车，各驻站所在现场监管中重点检查使用年限超过5年的车辆，督促车容车况不整洁的问题车辆及时整改，确保车容车况达标。

如果在暗访过程中发现的哥拒载、绕道等，立即停岗3个月，站外揽客等停岗2天。对暗访中发现司机有营运中未系安全带、接打手机、抽烟、不主动给发票等行为，由专门的培训机构进行为期1天的停岗培训。

各企业投诉电话要24小时畅通，如果无人接听，予以通报，纳入企业年度考核。对多次被投诉车辆的经营者和驾驶员进行重点教育。

此外，组织不适岗期满的司机，到培训机构进行为期3天的停岗培训，经考试合格后，方可重新上岗。对一年内两次拒载等严重违章的司机，依法取消其出租车司机客运资格，三年内不得从事出租车营运。

公交企业：冒黑烟公交车暂停运行

公交企业要做好车容车貌的保洁工作，加强车辆日常的清洗和保洁工作，落实保洁场所和保洁人员，做到每天一清洗、每趟（单趟）一保洁，确保车辆整洁、干净、无杂物、无油污，座椅不松动，车内各种标识、消防设施完好等。企业一线人员和机关下点人员要负责监督落实。

此外，各公交企业负责确保在运行的公交车辆尾气排放要全部达到环保要求。确保不因驾驶员操作不当而产生冒黑烟的现象。对部分仍然冒黑烟的公交车辆，从现在起全部暂停运行。

长途客运站：候车室内需提供冷热水

场站公司要加强公交中途站点巡查力度，确保公交站牌设置规范，无一站多名、无乱张贴、乱涂写现象，保持站牌卫生、清晰，候车亭灯箱立柱牢固、站台整体完好，无破损；首末站场地卫生要保持整洁，各种垃圾箱要及时清理。场站公司要派人巡查。

各客运站要加大投入，确保站内各类标志标识清晰规范，场所电子监控探头安装到位并有效运转，场所醒目位置设置咨询、投诉窗口，由专人负责危险品查堵工作的落实。

长途客运站要加强保洁，候车室内不间断地为乘客提供冷热水，设置服务中心或咨询处为旅客提供针线包、晕车药等便民物品，提供小件寄存服务。如发现没有认真执行，将通报约谈，仍不及时整改的，客运站相关负责人给予调离岗位或停岗处理。