福州新闻网12月12日讯 记者昨日从运管部门获悉,福州开展道路运输行业大整治,以提升该行业文明服务水平。出租车、城市公交车、长途客运站将成为暗访检查的重点对象。

出租车行业:

严重违章一次

停岗三个月

对于出租车行业,有关部门将强化宣传教育,尤其对多次被投诉车辆的经营者和驾驶员进行重点教育;将强化出租车车容车况整顿,重点检查使用年限超过5年的出租车,督促车容车况不整洁的问题车辆及时整改。

据悉,各驻站运管所将安排专人负责出租车停靠点管理,通过现场监管、视频监控等手段强化出租车运营行为的监管,特别是辖区内的重点地段和重点区域。同时,出租车行业协会负责牵头组织企业路面稽查队在火车站、宝龙城市广场、仓山万达等重点区域进行路面督导。

有关部门将强化投诉处理。一方面加大投诉查处力度。市交通运输投诉服务中心对乘客通过市政府12345、电话投诉、处长信箱等途径投诉的拒载、绕道、不按计价器收费、拼客等严重违章案件统一进行调查处理。一经查实,严肃处理违章司机,并及时做好与乘客的沟通反馈工作。另一方面,畅通诉求渠道。各企业充实投诉处理人员,保持投诉电话24小时的畅通,实行领导带班制。对各企业投诉电话无人接听、投诉处理反馈不及时的,一律予以通报,开具整改通知书,纳入企业年度考核。

此外,还将强化对违章出租车司机的处置。出租车司机出现一次拒载、绕道、不按表收费、拼客等严重违章的,按规定记分后,直接列入不适岗名单,各企业在三个月内不得录用,期满后,需到专门培训机构进行为期18学时的培训并经考试合格后方可上岗;对出租车司机其他违章行为的,由企业组织以服务规范、处罚标准、职业道德等主要内容的2天停岗复训,对暗访中发现司机开车打手机、抽烟等不文明行为的,到培训机构进行为期1天的停岗培训;对一年内两次拒载等严重违章的司机,依法取消其出租车司机客运资格,三年内不得从事出租车营运。