“我谨代表2014年APEC会议俄罗斯代表团，感谢各位志愿者对我们的关怀和帮助。多亏他们的努力和协助，俄罗斯与会人士在北京的时候感觉像在家里一样，对APEC会议留下了最美好的印象。”这是俄罗斯驻华大使杰尼索夫对APEC会议志愿者的评价。

11月14日一早，随着最后一批首都机场抵离迎送组志愿者登车返回学校，2014年APEC会议志愿服务圆满结束。从2013年12月非正式高官会到今年8月第3次高官会，从10月财政部长会议到11月领导人会议周，志愿者用汗水和微笑打造了一张靓丽的“中国名片”。

在雁栖湖新闻中心的留言簿上，国外的记者留言道：

“感谢志愿者热情的服务、真诚的笑脸！”“APEC因你们更美丽！”

“我们的成功有你们的汗水，我们的快乐离不开你们的伴随！”

11月10日，水立方迎宾晚宴结束后，新加坡总理李显龙夫妇主动提出与志愿者黄诗怡合影留念，感谢她的微笑服务。

志愿者——这张“中国名片”的背后，是一个个实实在在的数字。

领导人会议周期间，2280名志愿者从11月1日首批上岗到13日最后一批离岗，共上岗服务11219次，累计服务时间13万小时；协助印制文件34.9万页，如果把这些文件摞起来有35米高；提供展览接待讲解服务22300人次。

除领导人会议周外，在整个APEC会议年期间，有1169名志愿者为非正式高官会、第20次汽车对话会议、妇女与经济论坛、矿业部长会、第3次高官会及相关会议、粮食部长会、财政部长会7项在北京举办的APEC系列会提供服务，以及为宁波第一次高官会和青岛第二次高官会提供志愿服务。在这些会议中，志愿者上岗服务超过1.1万人次，服务时间长达14.9万小时。

据统计，整个APEC会议年，3449名志愿者参与会议服务，累计服务时间超过28万小时。

APEC会议出席领导人规格高、规模大、影响深远。但是，绝大部分志愿者从事的都是普通、繁杂甚至琐碎的工作。吃苦耐劳、甘做小事、甘居幕后，可以准确概括这些90后为主的志愿者。

国家会议中心会议用品制发组的64名志愿者，在会议期间共发放物资1.1万余件，重量超过50吨，平均每37秒就要完成一个文件包的“打包”。

首都机场抵离工作组的志愿者最早上岗、最晚撤岗，连续服务13天，每天从凌晨4时到晚上11时，分成4班倒昼夜轮班。在T3航站楼接送参会代表的志愿者平均每天步行10公里以上。机场交通服务组志愿者每日服务约8小时，接送高峰期上岗时间超过14小时。

从2013年11月开始，团北京市委就启动了APEC志愿服务前期准备工作。在继承奥运经验基础上，派专人到上海、青岛等地学习APEC志愿工作经验。全面搜集美国、俄罗斯、印度尼西亚等国APEC会议资料。

从北京大学、清华大学等23所高校选拔产生的2280名志愿者参与领导人会议周服务。这些志愿者有3个特点：一是学历高，硕士和博士占三成；二是党员比例高，占志愿者总数三分之一；三是外语水平高，英语六级以上水平的占三分之一。

团北京市委将志愿者岗位细分成会务服务、礼宾、宣传文化、安保、交通等39个业务口，共132个一级岗位，并按照专家编写的《2014年亚太经合组织领导人会议周志愿者通用读本》，对志愿者进行一周的封闭培训。

“服务APEC是成长旅途的里程碑。”对外经贸大学的志愿者康海潼在完成最后一份打印任务后这样说，这也是很多志愿者的心声。

北京大学的志愿者赵玮泽说：“尽管我服务岗位的关键词是‘辛苦、枯燥’，但每天结束服务坐在回学校的大巴上，我却有种说不出的充实和兴奋，我想这种暖暖的感觉就是作为一名志愿者特有的骄傲。”（李新玲）