文明风11月14日讯（通讯员 胡兰英 邓招福 刘玲燕 罗燕） 为提高旅游服务质量，促进旅游业健康发展，今年以来，上杭县旅游局创新管理与服务方式，全力打造平安和谐的旅游环境。

一是引导旅游企业增加安全墙报、宣传栏、安全警示和各种标识标牌，充分利用网站、LED等媒介播放旅游安全公益宣传片，提醒游客注意安全，增强安全防范意识。同时，开展多种形式的旅游安全宣传教育活动，结合各类涉旅安全事件举行大讨论，对典型事例进行剖析，推动旅游企业落实责任、完善措施，防范同类事故发生。

二是扎实开展旅游市场整顿规范专项行动，重点查处超范围经营、零负团费，联合有关部门查处虚假旅游广告、非法经营旅行社业务、“黑车黑导”等违法违规行为，维护旅游市场秩序。

三是制订出台《上杭县旅游纠纷与投诉应急处理预案》，并下发至旅游企业，规范旅游纠纷与投诉突发事件的应急处理工作，提高处理旅游突发事件的能力。同时举办上杭县旅游质监业务培训，进一步提高质监人员学法、用法意识，不断提高从业人员的投诉处理能力和行政执法能力，助力平安和谐旅游环境建设。

四是依托辖区内的派出所、卫生院、汽车客运站、游客接待中心等单位设立便民服务点，为游客提供打气、针线、雨伞以及常用药品和急救包，为游客提供及时便捷的服务。

五是以《中国公民国内旅游文明行为公约》及《中华人民共和国旅游法》为主要内容，分为两个层面进行宣传贯彻。一方面通过在景区、酒店、旅行社醒目位置设立“文明旅游公约”宣传牌，在学校、广场发放文明旅游宣传资料，向市民及游客宣传文明旅游相关知识，活动共发放文明旅游宣传折页3000多份。另一方面对旅游企业工作人员特别是乡村旅游从业人员开展《中国公民国内旅游文明行为公约》及行业服务标准方面的培训教育。(上杭县文明办供稿)