网购车票时同时购买多个车次“抢位”，候车大厅内理直气壮占用多个座位，高速公路上随意占用应急车道……国庆黄金周尚未结束，不少人已在“吐槽”身边遭遇的不文明行为。一些游客图自己方便的看似“无心之举”，却对他人的旅行资源和社会资源造成“侵占”。

文明出行，加强自我修养更需尊重他人

为己方便多占车票 每逢长假废票量大增

来自中国铁路总公司的数据显示，国庆黄金周期间全国铁路预计发送旅客9270万人次，“潮水式”增长的旅客数量让“一票难求”再次成为出行的热门话题。但与此同时，一些乘客在网购车票时“多占多买”，让原本稀缺的客运资源更加紧张。

9月30日，记者在西安火车站售票大厅内看到，5个退票窗口前排起了长龙，不少人都是在退掉此前多订的车票。

“同伴行程迟迟未定，我只好预订了长假前三天开往成都的车票。现在定了国庆当天出行，多余的票就退掉喽。”西安南郊一所高校的程同学说，如此情况在身边同学朋友中并不少见，车票紧张时，不少人都会先订一张硬座票确保上车，再伺机“抢占”卧铺票。万一来不及退票，硬座票就作废了。

西安车站售票车间党支部书记祝明介绍说，每到长假，网购车票盲目购票、一人多占的现象都大幅上升，几乎成为“黄金周定律”。而不少乘客都是在出发前才来到车站退票，无形中挤占了他人的乘车资源。“国庆期间的退票量比平时增加一倍以上，买而不取造成的废票比例也从平日的0.8%上升到1%－3%之间，这部分票源的浪费让许多人难以出行。”祝明颇为无奈地表示。

对不少游客而言，旅行甫一上路，种种“闹心事”就开始袭来：在长途客运站、火车站候车大厅，一人占据多个座位，甚至让行李也来“落座”的情形屡见不鲜；高铁列车上，为乘客准备的列车杂志时常被“顺”走……这些看似小事，但却忽略了他人感受，甚至侵占了他人利益。

“无心之举”增加管理成本

种种不文明行为的背后，折射出部分游客对公共秩序和他人权利的漠视，“图自己方便”的“无心之举”，往往造成对旅游和公共资源的侵占。“有的游客并没有意识到自己的不文明行为会给其他人带来不便。”广东省精神文明学会会长范英分析认为，排队加塞、多占车票、过马路闯红灯，有时候就是无心之举。但这样的行为多了，会造成旅游秩序混乱，到头来每个人都会受到影响。

虽属“无心之举”，但却会影响到他人出行的愉悦感，甚至产生“不文明成本”，耗费社会资源。

“果皮箱就在几米之外，有的游客却把垃圾扔下山谷，我们只能冒着生命危险下去清理。”华山绝壁上的清洁工杨武军每天头戴安全帽，绑着绳索，在工友的协助下探到悬崖石壁上，将垃圾装进随身携带的口袋，再由工友一点一点拉上来。一到黄金周，他每天捡回的垃圾都有七八袋之多。

“80后”的西安铁路局员工孙磊是一名列车“真空集便器”维修工，日常工作就是与乘客的“排泄物”打交道。每年春运、暑运、黄金周都是他最忙碌的时刻，“泡面叉、湿巾还有一些女性用品，这是最常见的杂物，有时候我需要用手掏出来。一旦堵塞，这间厕所在整个运行过程中都无法使用。”

长假期间高速公路免费通行带动了“自驾游”热，但一些乘客抛撒杂物，让道路险象环生。在一些拥堵路段，不少车辆挤占应急车道，堵塞了关键时刻的“救命通道”。今年清明小长假期间，武汉一辆载有急救病人的救护车就被堵在了高速路应急车道上，不得已绕道行驶，险些延误医治。

杜绝不文明重在教育更应依法治理

更令人遗憾的是，一些游客把不良习惯带出了国门。“有一次带团在迪拜转机，各国游客都在安静候机，只有中国游客大声喧哗。我注意到，有8位保洁员一直站在旁边等待，果不其然，中国游客一登机，留下了大片垃圾。”西安中国国际旅行社副总经理王振海向记者讲述了这样一件事。

“要防止游客‘无心之举’的不良习惯对他人的妨碍和公共资源的挤占，还需要从生活中一点一滴的教育做起。”陕西省社科院副院长石英表示，游客文明程度的提升，必须经历从“自我修养”到“尊重他人”的过程。当前游客不文明行为的成本过低，造成了“法不责众”的局面，必须把相关制度落到实处，让个别游客的不文明行为受到惩罚。

“文明出行是《旅游法》规定的内容，已经从道德约束上升到法律义务。长远来看，必须通过更广泛的教育，营造出文明出行的氛围，比如媒体上增加公益广告投放、开展环保活动等。告诉游客莫因‘恶小’而妨害了他人，旅游资源是属于每一名游客的。”王振海建议。　　增设涂鸦墙、开展“垃圾换物”环保宣传……旅游管理部门一些别出心裁的“创意”，被认为是改变游客出行不良习惯的有效之举。今年国庆期间，西安市临潼区华清池、骊山等景区开展了“一袋垃圾换一瓶水”活动。记者在华清池门前的兑换点看到，有的游客让孩子拿着垃圾去换水，还给孩子拍照片发微博。“这类活动成本不高，却能起到很好的引导示范作用。不少游客即使不换水，也会自觉把垃圾带到山下。”临潼团区委副书记余普兴说。(记者陈晨)