东南网5月23日厦门讯（本网记者 邹玒 通讯员文办）志愿服务不规范，群众不满意，怎么办？厦门市湖里区江头街道的吕岭社区就想出了一个办法，采用“社工带志愿者”模式，让困难迎刃而解。

吕岭社区的志愿者服务工作站于2010年6月成立，现有注册志愿者987名，社工师4名，助理社工师3名，专职志愿者100多名，大家本着“快乐志愿，幸福大家”的理念，以“至诚关爱，专业服务，助人自助，构造和谐”为宗旨，以“为政府分忧，为民众解难”为工作目标，以“社工带志愿者”服务模式，广泛开展“三关爱”志愿服务活动，不断弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，在社区形成“社区事大家帮”浓厚的志愿氛围。

专业性促志愿服务队伍综合能力的提高

社区志愿服务工作站在从社区居民、共建单位及社会团体挖掘热心志愿者的基础上，进一步整合社区资源，与社区社会工作服务中心相辅相成，相得益彰，形成“专业机构+社工+志愿者”的基本志愿服务模式。

通过与高校、专业机构和社工的互动，不断壮大社区志愿者队伍，同时定期开展交流分享培训会，提升志愿者的专业能力和实践能力，不断提高志愿服务队伍的综合能力和战斗力。厦门霞辉社工服务中心指导的社区居家养老志愿服务，与厦门格铼海曼心理咨询机构指导社区爱幼志愿服务就在社区居民中获得了不少好评。

针对性促志愿服务的满意率

志愿服务，重在群众满意。为了提高志愿服务的实效性与满意率，吕岭社区针对青少年、就业人群、老年人以及弱势群体，分别开展志愿服务。

为了让青少年远离视、网，融入人群，学会交往，设立“吕岭社区快乐小海豚伙伴营”下设“畅想儿童绘画营”、“爱问知识乐园”、“大手牵小手向日葵爱心家园”等活动项目，社工在项目实施的过程中，深入挖掘、发展热心的家长和居民志愿者一起加入到活动项目里，共同为青少年成长营造良好健康的社区环境，帮助有需要的青少年学习如何调整人际关系，帮助困难家庭的孩子，开展健康向上的引导活动，并逐渐拓展社区其他弱势群体的志愿服务。

同时，“凤凰绿荫”计划为处于职业困惑、压力过大、人际关系不良的就业人群提供系列服务，社工和志愿者通过凤凰绿荫-幸福人生系列讲座、读书会、个案辅导及心灵热线等帮助处于困境的就业年龄人群调整职业压力感和情绪，清晰职场人际关系，了解职场定位法则，以获得更好地职业发展，从而实现脱困、脱贫。而“居家养老-银发安康”计划，则围绕“安康互助 幸福 ”服务理念，提供家庭病房、社区预防保健及社区志愿者驿站等社区护理和社工服务相结合的服务，协助构建社区居家养老监护、预防和互助网络，让老人在各种安全网络中平安、健康、互助、幸福地生活。

针对弱势群体特点，社工带领志愿者开展“暖流行动”、“党员1+1结对帮扶”及“助残爱心”计划，让弱势群体在社会的关爱下自立自强，摆脱困境，燃起对生活的希望和热情。

吕岭社区志愿服务工作，在“社工带志愿者”模式下，针对不同群体的特点，开展针对性志愿服务，让不同的困难群体能找组织，找关怀与帮助，确实帮需要的群众解决问题。

多样性保证志愿服务覆盖率

社区志愿服务在“社工带志愿者”模式下，对居民的需求分门别类，根据居民需求开展形式多样的志愿服务，满足不同居民的需求，带居民走出困境，微笑面对生活。

吕岭社区自2010年起，与厦门大学、华侨大学及集大哲学与社会发展学院建立校社合作伙伴关系，邀请专业机构（厦门格铼海曼心理咨询机构、厦门市湖里区霞辉老年社会服务中心）为社会服务项目的组织、策划和开展进行专业指导，让弱势群体坚强面对生活，让青少年远离网、视，让老人安享晚年，实现志愿服务形式多样化。

通过专业社工及社会工作机构的介入，实现为老、中、少和弱四个群体开展专业化、人性化的志愿服务，满足不同年龄阶段的居民需要。社区社工指导下的志愿服务项目实现全社区覆盖，10000多名居民受益。

良性循环促进志愿服务的繁荣

社区在实施“社工带志愿者”模式过程中，居民的需求得到满足，带动更多居民投入到志愿服务中，不断涌现出更多的热心居民、志愿者，居民更关心社区事务，因为社区的事就是自家的事，社区志愿者队伍得到不断的补充和壮大；同时通过志愿服务活动的开展也让居民互动更密切，邻里关系更和谐。

如今，吕岭社区的专职志愿者已达到100多人，他们为居民与社区居委会之间架起沟通的桥梁，让社区居民共建美丽吕岭，共享幸福社区成果。

近几年来，在社工师、志愿者和社区居民的共同努力下，吕岭社区先后获得全国社会工作服务标准化建设示范单位、福建省文明社区、福建省巾帼文明岗、福建省居家养老服务先进单位、福建省科普示范社区、福建省环境友好型社区、福建省五星级信息化社区、厦门市敬老文明号、厦门市文化志愿者先进单位、厦门市学雷锋先进集体、厦门市扶残助残先进集体等荣誉称号。（湖里区文明办对本文亦有贡献）

短评

特殊的群体需要有特别的服务

□文国清

社工带志愿者开展志愿服务，针对的是残疾人、空巢老人、留守儿童等存在心理障碍的特殊人群，这是志愿服务向广度和深度发展的一个重要标志。

志愿服务发展到今天，应该有它更加细腻专业的项目，不能停留在只会打扫卫生的低层次上。这就要求我们的志愿服务既要着眼于全覆盖又要因人而异、因需而异，给群众提供丰富多彩的个性鲜明的专业突出的志愿服务项目，使志愿服务更加贴近实际，深入人心，雪中送炭，温暖群众。

我们正处在一个信息知识爆炸的时代，在思想观念急剧裂变、生活节奏快捷飞驰的情况下，人们的思想压力越来越重，心理障碍越来越多。这就要求志愿服务要紧跟时代发展的步伐，加强专业化志愿服务工作，尤其要做好信息时代下特殊人群的志愿服务工作。比如说，在轰轰烈烈的城镇化进程中，进城务工人员面对就业、就医、子女升学等等的困难，就会产生一系列的心理障碍，对此，我们就要组织社工带志愿者进行心理疏导，及时有效地帮助进城务工人员调整心态，破解工作和生活方面难题，尽快让他们融入热火朝天的城镇化建设之中。