志愿者们清理社区卫生

东南网4月9日厦门讯（本网记者 徐嵘 邹玒通讯员文办）4月5日一早，周锡生老人匆匆吃了早饭，带上教案，就准备出门了。周老是社区资深志愿者，如今的他担任社区银发学堂合唱队的老师。

金安社区有2100多名老人，平日里儿女上班，孙辈上学，老人们就只能待在家里，看看电视，生活一下安静下来，老人们反而显得有些束手无策。

于是就有居民在征求意见时，向社区干部提议，不如成立一个合唱队，既可以丰富社区文化生活，又可以让老人们不寂寞。这个想法很快就付诸实践，而周锡生老人因其退休前曾参加厦门多个知名合唱团的经历，被选为这个合唱队的老师。

社区成立合唱队的建议能够被及时采纳并顺利付诸实施，得益于金安社区特别制定了志愿服务的八项流程，即信息发布征集志愿者—收集群众需求——评估需求合理性——公示服务内容——围绕需求开展服务——收集居民意见与建议——记录服务内容——定期进行总结提升等八项流程。

在金安社区居委会党总支书记吴丽敏说，设置这八项流程的最主要目的就是为了实现社区居民可以像进饭店点菜一样，自己选择合适的志愿项目、志愿者为自己提供服务。

“点菜”

制定“可定制式”服务

要推出“可定制式”服务，第一步也就是最重要的一部就是公布志愿服务队伍及服务内容。“我们按照招募志愿者的特长和能参与服务的时间制作菜单式志愿服务表，在志愿服务宣传栏、网站、广场LED显示屏等载体上公布。”金安社区居委会党总支书记吴丽敏介绍道，随后，社区就通过设置志愿服务需求意见箱、联系电话、网上留言、入户收集、志愿者上报等方式收集需求服务内容，分类汇总，制定“可订制式”志愿服务。

老年人想要银发课堂，打发闲暇时间；孩子们想要活动室，可以自在玩耍；而年轻人则希望有个图书室，增长见识……一个个提议飞入社区，让社区与志愿者服务队了解需求，努力配菜，最终呈现一桌志愿服务盛宴。

短 评

要把制度转化为可操作的东西

金安社区八项制度为何能落到实处？为何能迅速开花结果？原因就在于他们把八项制度转化为八个流程，转化为几十项可操作的工作，在落实制度化的过程中更加切合实际，更加赢得民心，更加卓有成效。

在现实生活中，我们不难发现这样一种现象，制度连篇累牍，洋洋万言，看起来很细很精，但是落实起来却无从下手，茫茫不知所云。究其原因：一是制定的制度不切合实际，制度与工作是对接不上的两层皮；二是执行者对制度的精神实质吃不透，造成执行制度改头换面；三是机械地执行制度，不善于针对新情况来研究新制度，致使制度落后于时代的发展和进步，成了马后炮。

总之，我们制定制度之前一定要深入调查研究，广泛征求群众意见，并在试点的基础上形成制度。制度只有经过实践的检验，执行起来才能比较符合客观实际，才能有比较好的推广价值。同时，我们在执行制度的过程当中要善于学习领会，敢于突破旧制度，敢于修正旧制度，敢于创造新制度，只有这样，我们才能把制度转变成可操作性的东西。（文/文国清）