春节过后，郑州市二七区一家杂粮馒头店免费给环卫工人发放“爱心馒头”，店主和环卫工人亲如一家的温暖互动曾感动全城。然而最近，“免费领馒头”的爱心招牌却被店主摘掉了。“自己掏钱献爱心还被骂，真寒心。”馒头店店主刘梦华说。（新华社）

爱心人士自掏腰包做好事，免费为环卫工人送出１６０００多个馒头，按理讲应被“点三十二个赞”。但令人遗憾的是，２个月后却因被曲解、辱骂，和进了满腔热情的“爱心馒头”再也“出不了锅”。

笔者留意到，不仅是“爱心馒头”，很多志愿者和爱心人士的爱心行动都遭遇过类似的尴尬和无奈。如：汶川大地震期间，政府部门专门发出通知呼吁志愿者未经批准尽量不要自行前往灾区；每年重阳节期间，很多前往福利院准备开展敬老志愿活动的个人和组织也都会被婉拒；很多城市推行“爱心顺风车”，却迟迟得不到市民信任，甚至被认为是“黑车”……

我们不仅要问，本是满腔热情，奈何遭到冷遇；本是“乐己助人”的好事，何以“好事多磨”？其实，透过“爱心馒头”等事件，我们不难发现，一些爱心个人、家庭、企业等在献爱心的过程中确实存在很多“成长的烦恼”：

一是沟通不畅，信息不对称，导致盲目性。在郑州“爱心馒头”事件中，我们不难发现爱心店主和环卫工人之间、环卫工人和环卫公司之间、环卫公司和爱心店主之间都缺乏有效沟通，最后导致“积重难返”、“两败俱伤”。信息不对称还会导致需要帮助的人“嗷嗷待哺”，而满腔热情的志愿者、爱心人士或无所事事“门可罗雀”、或蜂拥而至“扎堆抱团”，造成爱心资源浪费。

二是分类指导不够，培训不足，缺少专业性。随着志愿服务的细分和标准的提高，对专业、技能也提出了更高的要求。如汶川大地震期间，大批的志愿者和爱心人士涌入灾区希望尽绵薄之力为灾区献爱心，不想却“好心办了坏事”，堵塞了交通，导致伤者运不出去，而具备救灾、医疗、重建等专业知识的救援队伍和志愿者却进不来；而经过培训的礼仪志愿者，在奥运会、亚运会等大型国际赛事上不仅展示了国际化的礼仪标准，更集中展示了中华民族文化、民族服饰和文明礼仪，成为一道亮丽的风景线。

三是组织、管理松散，保障乏力，存在随意性。很多爱心人士对志愿服务认识不足，献爱心往往是“单打独斗”，各自为阵，没有统一的审核、准入、服务、监督标准，送温暖也仅凭一时热情和冲动来“打突击”，最后往往因为时间、精力、资金等限制而半途而废，难以常态化开展，自然也就得不到广大群众的信任和支持，“爱心顺风车”就是个很好的例子。

我们要保护好爱心人士的满腔热情，防止爱心热情和爱心资源被过渡消费、恶意透支；我们更要加强引导，让冲动、松散、随意的爱心行动更加理性、专业，更加有针对性、组织性，帮助其减少“成长的烦恼”，让好事不再“多磨”。（乔磊）