随着客流量的增加，春运高峰不期而至。昨日，记者来到人头攒动的福州火车站北站，感受旅客回家前的点滴温暖。

　　“叔叔替你们扛编织袋”

　　21日10时30分，太阳暖暖地照在站前广场上，出站口处的“新春快乐”四个大字在大红灯笼的映衬下，显得格外醒目。广场上挤满了旅客，他们或站或蹲，有的忙着照顾孩子，有的步履匆匆。

　　在春运大潮中，不乏“小候鸟”们的身影。在广场西侧的临时集结区内，10岁的邵丽（化名）和弟弟紧紧跟着母亲。“三年没回江西鹰潭老家了，我很想念外公外婆和家乡的小伙伴。”邵丽说。

　　邵丽的父亲在一次车祸中去世，母亲带着她和弟弟从鹰潭来连江投靠亲戚，平时靠做钟点工补贴家用。一大早，他们从连江出发，来到火车站，等候上车。

　　进站的时间快到了。两个编织袋，一个大行李箱，还有一个小包，这些行李可让邵丽的母亲为难了，怎么进站呢？“孩子们，你们在前面走，叔叔替你们扛编织袋。”坐在旁边的一位中年男子主动站起来，不由分说地拎起一个编织袋，领着他们来到28号验证口前。邵丽的母亲拿出几个芦柑准备感谢这位中年男子，却发现他已叫来红帽子服务队，帮忙将行李运上车。当记者追问这位好心人的姓名时，他笑而不语，转身离开了。

　　在火车站一楼大厅东侧，几台自助取票机前排满了前来取票的旅客。“哎呀，我的票怎么一直出不来？”一位操江西口音的旅客对着自助取票机焦急地嘀咕着。

　　“你要将身份证放置于感应区，然后等一会儿。”此时，站在他身后的一位戴眼镜的小伙子说道。江西籍旅客姓李，第一次使用自助取票机取票。在小伙子耐心帮助下，李先生顺利地取到了动车票。

　　“一放寒假就来当志愿者”

　　活跃在火车站各个角落的“绿马甲”，成为今年春运的一道风景。这些大学生志愿者有的在进站口，引导旅客有序进站；有的在电梯口，帮助带孩子的妇女和老人搬运行李……

　　“不要挤，一个一个地上，要站稳扶好。”在火车站大厅一楼电梯口，志愿者林寒靖正耐心地提醒乘坐电梯的旅客。

　　“早晨7点多我就过来了，连早饭都没来得及吃。”18岁的林寒靖是福州职业技术学院的大一学生，虽是第一次服务春运，但几天下来，他干活已十分熟练。

　　由于行李较多，有的旅客在乘坐电梯时会跌倒。林寒靖时刻提防，遇到情况就第一时间按下电梯停止键，保护旅客的安全。接受记者采访时，林寒靖的视线一直没离开过电梯。

　　谈起当志愿者的感受，林寒靖说：“收获最多的是温暖。前两天，一位老人带了一个大行李箱上电梯。行李箱没立稳，突然从电梯上滚落下来，我连忙按下电梯停止键，上前拎起行李箱，帮老人把行李运到火车上。老人一个劲地谢我，还说要给我钱。我说自己是志愿者，是免费服务。临别时，老人朝我不断地挥手，那一刻，我突然感觉很温暖。”

　　同时在电梯口服务的志愿者王茜告诉记者，她是广西师范大学的一名大三学生，福州人，一放寒假就来火车站当志愿者。“之前，我在广西火车站做过志愿者。做志愿者不仅是为别人服务，更是锻炼自己。”

　　说到这，王茜有些动容：“我在这里为别人服务，或许在某个车站，别人也在为我的亲戚朋友服务。爱心不断传递，相信这会给更多回家的人带来方便。”

　　“民警这么快找到包，我真没想到”

　　春运期间，火车站客流量大，旅客丢失物品的情况比往常有所增加。火车站一楼大厅，“功模服务站”整修一新，设有“石天清”爱心账户、爱心电话，提供失物招领、禁带生产工具保管等服务。中午时分，记者看到民警正忙碌地为旅客排忧解难。

　　“我的身份证丢了怎么办？该怎么上车？”

　　“别着急，售票厅有一个制证点，您去办理一个临时的身份证明，就可以了。”

　　“我的电脑包找到了，太感谢您了！”“不客气，这是我们应该做的。”

　　……

　　民警邹冰清不厌其烦地向旅客解疑释惑。从上午8点忙到现在，她连午饭都没来得及吃，一拨旅客刚走开，另一拨又开始发问。

　　来福州打工的莫大姐，怀揣着辛苦了一年积攒下来的四万块钱，准备回家过年。没想到在上车之前，她发现大件行李都在，但放钱的小挎包不见了。急得满头大汗的莫大姐找到邹冰清。

　　邹冰清和同事立即调出火车站的监控录像查看，原来莫大姐在过安检时，忘记拿自己的小挎包，小挎包被两名旅客顺手牵羊拿走了。车站民警通过排查，分析出那两名旅客应该是乘坐开往四川达州的L872列车。

　　民警随即从监控画面上拍下那两名旅客的照片，发给L872列车上的乘警。乘警在列车上找到这两名旅客，寻回了莫大姐丢失的小挎包。从丢失到找到，前后不到3个小时。莫大姐高兴地说：“民警这么快就找到小挎包，我确实没想到。”