一个再文明的城市，在公共场合，也难免会出现某些缺乏自我约束、文明素质不高的人。我们该如何用比较妥当的方法来应对某些不文明的陌生人，而不引起冲突、不激化矛盾、不发生伤人事件呢？这需要当事人掌握一定法人说话技巧。所谓的“忠言逆耳”在现实生活中未必“利于行”，以笔者之见，用商量的口吻来巧妙地应对不文明的陌生人是一种“以柔克刚”的好方法，在碰到不文明行为时不妨试一试。

比如，当碰到陌生人在队伍中插队时，不妨对其用商量的口吻说道：“你能不能排到后面去，我还有急事等着要去办！”插队者听到有人还有急事要办，就不好意思再插队了，想必会默默地到后面排队去了；当碰到陌生人在公共场合吸烟时，不妨对其用商量的口吻劝道：“你能不能不要在这里吸烟，我患有感冒，你喷出的香烟味道我实在受不了！”吸烟者一听此言，也许就会走到外面去吸烟，或是烟蒂揿灭；当碰到陌生的探病者在病房里大声喧哗时，不妨对其用商量的口吻说道：“你能不能小声点，我昨天夜里睡不着，现在我要补睡一会儿！”探病者闻听此言，感到自己的说话声影响到周围病人的休息了，也许就会自动小声说话或跟病人告辞后“打道回府”了；又比如，当售票员高喊给上车后行动不便的老年人让座，但坐在黄位子上的年青人充耳不闻、无动于衷，丝毫没有让座之意时，售票员不妨走到其面前，用商量的口吻对其说：“谢谢你，能不能帮帮忙，给行动不便的老人让个座？”想必占座者不好意思再坐下去了，会起身把座位让给老人。 　　

如此等等，当我们碰到了陌生人在公共场合表现出不文明行为时，切勿用命令式的口吻来应对并阻止其不文明行为，而应当用商量的口吻来巧妙地应对并阻止其不文明行为，给他们找一个台阶下，使他们自觉自愿地听从你的意见，从而达到预想的目的。 　　

文明劝导需要用平等的身份、商量的口吻来对待陌生人，不仅要让其有一种人格受到尊重的感觉，还要让其不感到被人颐指气使，因为这样才不会使其产生逆反心理，也让他们容易接受劝导者的建议。总之，文明劝导也需技巧，将命令式口吻变为商量式口吻，会使得劝导取得事半功倍的实效。（沈旭飞）