“错过今天，再等一年！秒杀！包邮！店主疯了！即将售罄！全网最低！”当如上字眼充斥在你的电脑屏幕上时，没错，一年一度的“双十一”来了。互联网技术的不断进步，让人们足不出户也能逛街购物成为现实。时代的发展，宅男腐女群体不断壮大，让网络购物愈加繁盛。据悉，淘宝2011年“双十一”销售额达到53亿元，2012年“双十一”销售额为191亿元，今年更豪言将实现300亿元的销售额，并挑战450亿元的极限目标。

然而，在网购给人们的生活带来便利，并逐渐成为现代人的一种生活方式的同时，网络购物，尤其是C2C式的网购中的诚信缺失问题也愈演愈烈：实物与图片不符、假货假名牌泛滥、发货延迟、售后服务缺失、退换货困难……有资深买家曾戏言：“看图片，如梦似幻；见实物，风中凌乱”，这些现象不仅伤害了消费者网购的热情与信心，给他们带来极大的不安全与不信任感，同时还严重破坏了网络购物与电子商务的正常秩序，制约其进一步发展。

面对纷繁复杂的电子交易市场，谁来保护消费者？谁来维护网络购物的诚信？笔者认为，可以在一下四点上多做功夫。

一是行业自律严格一点。不少无良卖家制假贩假、知假售假，以次充好、隐瞒货品真实信息，这的确可以在短期内获利，然而却有损于长远利益，其实不少卖家已经认识到这点，从他们私下刷好评、买好评中就可以看出，卖家心知肚明诚信是非常重要的“生财之道”。当然，我们不能要求所有的互联网卖家都能在短时间内做到自我规范，诚信经营，但至少可以期待一些主流一线的品牌企业联合起来，引导整个市场和行业朝健康的方向发展，真正承担起企业的社会责任。

二是消费者网购小心一点。见不到实物与真人、不能试穿、没有固定店面、开店准入门槛低、交易安全风险高……C2C电子商务从诞生就有先天隐患，这也使得它比一般的实体交易更加需要消费者擦亮双眼，货比三家、多看评价、勿贪便宜……这些都是骨灰级买家的经验之谈。然而我们却也发现部分消费者选择“自投罗网”，他们爱慕名牌、贪图便宜、知假买假的行为在一定程度上助长了卖家制假售假的气焰，给他们提供了生存空间。因此在提高全社会公民维权意识的同时，消费者本人也要坚守消费道德，形成人人打假、对缺乏诚信零容忍的社会风气，从源头上遏制网络售假。

三是运营平台监管有效一点。“物美价廉”的假货可以使网站更有活力、竞争力和点击量，打假过度会造成卖家和买家向竞争对手处流失，因此一些第三方交易平台总是借口强调网购的特殊性，而漠视侵权、放任售假。虽然有已出现类似淘宝网的好评制度，然而在最初起效了一段时间之后，魔高一丈的卖家通过假买假卖、专业刷好评、后台删记录等手段又使得这一制度效用大打折扣。至于其他的退换货承诺、先行赔付等制度，更是在种种复杂的操作步骤、多方推诿、耗时费力、得不偿失的现实面前变得几乎形同虚设。我们需要探索更行之有效的监管方式。

四是法律制定及时一点。电子商务业高速发展的同时，相关的保障性制度和法律一定要跑得更快一点，譬如网络准入商品规范制、网店注册实名制、网络信用记录制的建立，网络侵权违约的界定等等，都需要以法律的形式加以确定，这样才能为我们未来的网络购物戴了一顶安全帽。(王皓琼)