热点聚焦

★ 电信、互联网服务高居榜首

市工商局、市消费者权益保护委员会今年累计受理电信、互联网服务消费申（投）诉2399件，占申（投）诉总量20.02%，同比去年增长6.17%，反映的热点主要是强制消费增值业务问题多、套餐种类名目多收费不透明、小灵通信号差、宽带网速慢、客服人员解释不到位、维修保修不及时、保底消费送手机质量差等。

★ 高额返利消费成新热点

2012年，市工商局共接到有关“返利”消费的咨询申（投）诉举报48件，一些打着“返还”、“返利”旗号的网络购物网站只是购物第三方网站，通常以购物返现金的形式吸引会员，会员只要从这里去其他合作的网上商家购物，订单完成后不退货，就可得到固定比例的现金返还。返利业务的网站可从合作商城得到一定比例的销售佣金，再把佣金返还给消费者。这种新型的网络营销模式实质上成了“拉人头”，用后来加盟者交的佣金去堵前面返利的窟窿。

★ 预付式消费纠纷不断

2012年，“佳事达”、东妮娅酒店、力健亚活水馆及“摩卡”洗车会所、代代新美容美发等相继关门，诱发了大量预付卡变废卡的群体性投诉。据统计，2012年市工商局共受理相关预付式消费的咨询、投诉683件，其中申（投）诉440件，仅东妮娅一家就达117件。

★ 保健品虚假宣传、夸大疗效引发大量消费投诉

保健品消费主要涉及群体以老年人为主，有关保健食品投诉存在的问题：（一）部分保健食品生产经营企业打着“产品推介会”、“健康讲座”的旗号，请一些所谓的“专家”向消费者推销产品，误导消费者；（二）采取优惠、打折、赠药、试用等手段，诱导消费者购买保健食品等。2012年市工商局共接到有关保健品虚假宣传、夸大疗效的咨询投诉举报229件。

★ 电视购物投诉量大幅上升

2012年，市工商局共受理有关电视购物的咨询投诉81件，同比去年增长211.53%。商品质量差；产品没有效果，实际功能、用途与电视广告宣传不符；售后服务不到位等是消费者集中反映的问题。