东南网11月21日讯(福建日报厦门观察记者林世雄　林泽贵　袁晓牧）记者从厦门市人社局获悉，由零点研究咨询集团主办的倾听民声“金铃奖”颁奖典礼日前在京举行，其中厦门市人力资源和社会保障12333咨询热线被评为“2013年倾听民声金铃奖之民意畅达奖”。厦门12333自2004年12月30日开通至今，已累计受理市民来电咨询1652.83万人次，其中人工服务受理522.65万人次，占比31.62%。